新华网北京２月１８日电：中国民航总局副局长李军１８日要求航空公司向社会公布顾客服务承诺条款，确保消费者合法权益不受损害。

　　据李军在此间举行的２００３年“旅客话民航”评价结果发布会上介绍，民航总局已经和正在采取的维护消费者权益的重要措施如下：

　　一是进一步建立健全消费者事务工作的规章制度，完善消费者权益保护法规。民航总局将修订《航空运输服务投诉管理规定》《公共航空运输服务质量标准》；二是全面推行“顾客服务承诺制”。民航总局日前专门发出了通知，要求所有航空公司在充分尊重消费者合法权益的基础上，制定出符合相关法规和标准的顾客服务承诺条款，向社会公布；三是建立健全信息统计和发布制度，定期向社会发布航空公司航班正常率、旅客投诉率和货物行李运输差错率等统计信息，把这项制度作为实施运输服务质量监督、维护消费者合法权益的重要手段；四是做好消费者投诉有关工作。对严重损害消费者合法权益的事件，要依法查处，确保消费者的合法权益不受损害。

　　李军希望广大旅客、新闻单位和社会各界监督民航的服务工作。