春节期间，预计约有1000万旅客搭乘飞机。最繁忙的时候，往往也是旅客投诉最集中的时候。政企分开后的民航作出承诺，要力争改善服务，让人们今年舒舒服服地飞回去。

　　飞机无法正点起飞一向为老百姓所抱怨。记者了解到，去年民航总局曾开展过两次“始发航班正常竞争活动”，使航班正常率提高到90％以上。今年民航总局将加强航空公司、机场的协调合作，提高航班正常率，当航班出现不正常时做好服务工作。此外，民航总局还将向社会发布航空公司航班正常率、旅客投诉率和货物运输差错率，以此督促航空公司。

　　许多旅客对春运期间机场安检口的长队感到头疼。民航总局一方面呼吁旅客多理解，因为无论多繁忙，安检不能放松；另一方面已发出通知，要求安检部门保证人员到位，繁忙机场安检通道将全部启用，在保证安全的前提下，尽可能减少旅客排队时间。

　　随着客流量的加大，不少机场已开始想办法减少机场拥堵。首都机场近日在机场停车楼推出免费时段，鼓励接送旅客的车辆将车停进停车楼内。

　　据了解，由于航空运输迅捷的特点，一般春运初期民航不会出现运输高峰，大多数旅客集中在春节前一两天和节后的初六、初七两天。为此，民航总局有关负责人提醒广大旅客，虽然民航运力基本能满足旅客需求，但一些热线目前已很紧俏，如果旅客的出行计划已安排好，最好提前买票。