2004年元月21日大年三十，一位赵姓老太太，乘坐海航山西航空HU7735航班，于太原飞往桂林旅游，不慎将假牙丢在航班上。在赵老太太旅游一周后，假牙完璧归赵。

　　据悉，赵姓老太太所乘航班是太原飞往海口的。在休息时，将假牙拿下，在桂林下飞机后，旅游时发现假牙丢失。忙给海航山西航空地服打电话要求帮助寻找，当时飞机已关舱起飞，桂林地勤没有发现该牙。于是赵姓老太太忙请海航山西航空值机人员孙莉于海口联系寻找，然而假牙象蒸发一样不知所踪。经过多次联系和寻找，当日飞机返回太原后，孙莉和海航山西航空地勤人员进行了认真排查，最后在4排F座夹缝中将其找回。元月28日山西航空值机人员孙莉及时将假牙送还赵姓老太太，赵老太太十分感谢，尽管假牙费用较少，但是海航山西航空认真、细微的服务使她感到特别欣慰。