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2004年元月21日大年三十,一位赵姓老太太,乘坐海航山西航空HU7735航班,于太原飞往桂林旅游,不慎将假牙丢在航班上。在赵老太太旅游一周后,假牙完璧归赵。
据悉,赵姓老太太所乘航班是太原飞往海口的。在休息时,将假牙拿下,在桂林下飞机后,旅游时发现假牙丢失。忙给海航山西航空地服打电话要求帮助寻找,当时飞机已关舱起飞,桂林地勤没有发现该牙。于是赵姓老太太忙请海航山西航空值机人员孙莉于海口联系寻找,然而假牙象蒸发一样不知所踪。经过多次联系和寻找,当日飞机返回太原后,孙莉和海航山西航空地勤人员进行了认真排查,最后在4排F座夹缝中将其找回。元月28日山西航空值机人员孙莉及时将假牙送还赵姓老太太,赵老太太十分感谢,尽管假牙费用较少,但是海航山西航空认真、细微的服务使她感到特别欣慰。
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