新华网北京２月４日电：中国民航总局４日公布了２００３年受到旅客投诉的航空公司的名单，这是民航总局首次采取这样的行动。

　　民航总局公布的受到旅客投诉的航空公司名单如下：南方航空集团公司１０２次；国航集团９５次；东航集团９２次；海航集团４１次；厦门航空公司７次；深圳航空公司８次；上海航空公司７次；四川航空公司１１次；山东航空公司１２次。

　　中国民航总局有关负责人说，此举的目的是为了利用社会力量，督促航空公司提高服务质量，维护消费者权益。这位负责人指出，分析投诉情况，反映出航空公司存在如下问题：有些航空公司的航班时刻安排不合理，造成航班不正常，引发了一系列的客票签转、退票等问题；航空公司未从保护消费者权益的方面考虑安排航班计划，在航班客座率低时，有的航空公司随意合并航班，给旅客成行带来不便，引起旅客强烈不满；行李运输中核对旅客托运行李牌工作没有得到认真落实，造成旅客误提和丢失行李事件时有发生。