中新社北京二月三日电：二00三年中国民航总局运输司和中国民航消费者事务中心共受理消费者投诉事件达六百二十六件；比前两年有所增加。投诉集中反映民航两大顽疾是：售票服务和航班不正常服务。

　　记者今天从民航总局运输司获悉，投诉的六百二十六件事件中，有效投诉为五百四十五件，无效的投诉为八十一件。全民航总投诉率为旅客运输量的百分之六。

　　据知，航班不正常服务，投诉比例最高，占航空公司投诉总数的百分之四十二点四十；旅客投诉主要是航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班出现的服务等问题。

　　因售票差错、退票、超售问题引起的投诉占航空公司投诉总数的百分之二十三点四七。还有行李运输延误、破坏和丢失的投诉占总数的百分之八。

　　此外，机场投诉为航空安全检查这一环节。有关人士说，主要原因是，旅客事先不太了解对携带管制刀具和携带液体物品限制的有关规定以及各地区安检执行规定不一致而引起的。

　　另外一些投诉是，对销售代理人售票差错引起的投诉；主要为销售代理人的不按规定要求售票，造成旅客重新购票、不能按时成行或当航班变更时不能及时通知到旅客等一系列问题。

　　面对上述旅客的投诉，业内人士认为，这正是日前中国民航航空运输服务中急需解决的难题。

　　今年初，中国民航已加大对消费者事务管理工作的力度，加强了监督检查，以更好地维护消费者的合法权益。