因香格里拉机场大雪而造成2月4日拉萨至广州的CZ3418航班延误20余小时一事，经南航方面郑重解释，该航班大部分旅客已全面了解事情真相，并达成谅解。

　　据介绍，2月4日当天由于香格里拉机场大雪天气，造成所有航班延误。原定于7:10由广州飞往香格里拉至拉萨的CZ3417航班延误至11:30才由广州起飞。因此，后续所有航段都被迫顺延。特别是CZ3418航班（即CZ3417航班返程）在拉萨机场过站时，飞机辅助动力装置发生故障，造成拉萨至香格里拉至广州航段飞行取消，备降昆明机场维修。

　　乘坐当日拉萨——香格里拉——广州航班的李忠先生告诉记者，飞机从拉萨起飞时已是下午17时30分，比原计划晚了4个小时。“正准备起飞，广播里告诉我们飞机的辅助动力装置(A鄄PU）发生故障，我们当时特紧张。后来听说并不会影响飞行安全，我们便都同意飞行。”李先生称，当时南航方面还告诉旅客，要飞到昆明维修。可昆明也没法修，南航马上为7名飞广州的乘客安排当晚10点昆明至广州的一班机。

　　由于事情一波三折，导致在香格里拉苦等该航班的70多名乘客滞留了20多个小时。据香格里拉（迪庆）机场的工作人员称，当天20:48迪庆站调度室收到南航取消CZ3418航班的电报，经过多次协调，定下解决方案：愿退票的马上办退票；不退票的旅客安排乘坐次日东航MU4490航班飞往昆明，再由昆明转机至广州。解决方案经广播后，77位旅客中有2位本地旅客当即退票；一个由20名旅客组成的团队由导游出面到问讯台登记了联系电话，乘坐民航交通车前往酒店休息就餐；而其余旅客中，有部分人表示强烈不满。工作人员称，期间未发生工作人员与旅客争吵现象，更未发生工作人员骂旅客的现象。23:10时，要求索赔的旅客在得到航空公司次日给予答复的情况下，乘坐机场安排的交通车离开机场前往酒店休息就餐。