国航“电子客票自助乘机登记服务”启动仪式

第一位正在使用国航电子客票自助值机设备办理乘机手续的旅客

　　(国航地面服务部党群工作办公室 范国胜、李彦峰)4月18日，国航在北京首都国际机场2号候机楼国内出港大厅G岛西侧举行了“电子客票自助乘机登记服务”启动仪式。仪式上国航地面服务部、首都机场、中国民航信息网络有限公司领导为电子客票自助乘机登记服务设备正式使用剪了彩，并为第一位使用国航自助乘机登记设备办理乘机手续的旅客赠送了鲜花和纪念品。

　　国航电子客票自助乘机登记设备的正式投入使用，为旅客出行提供了一种新的服务体验，方便了旅客办理乘机登记手续。持有国航电子客票的旅客在候机楼可以通过自助乘机登记设备自行办理乘机登记手续。旅客只要在自助乘机登记设备先扫描身份证（二代身份证）和输入身份证号（一代身份证）通过触摸屏就可以直接进入选择界面，再选择航程界面确定所乘航班，根据设备提供的飞机详细的客舱座位图选择自己满意的座位，如果是国航常旅客，输入常旅客卡号信息，点击确认旅客的登机牌就自动打印出来了，自助乘机登记前后只需要1分多钟的时间，缩短了旅客在柜台前的等候时间，满足了旅客的方便、快捷、自主的需求。

　　据悉，国航自助乘机登记服务设备采用的是具有国际统一标准的CUSS（Common Use Self Service，通用自助服务的缩写）平台技术。该平台技术其主要优势体现在为旅客提供高品质的自助体验、统一便捷的管理和监控功能、外围应用方便的扩展如常旅客服务、高端增值服务等。国航此次推出的自助乘机登记服务实现了与国际先进技术和服务方式的接轨，符合未来电子商务的发展潮流和趋势，成为国航提升服务质量、塑造新的服务形象、提高国航竞争实力的一项新的服务手段。

　　自助乘机登记服务是基于电子客票的一项延伸服务项目，为了方便旅客使用自助乘机登记服务设备，国航地面服务部专门设计制作了《电子客票自助乘机登记使用说明》，在国内值机柜台设立了引导标志，并在电子客票自助乘机登记服务设备旁设立了专人负责协作旅客使用电子客票自助乘机登记服务设备。

　　国航自助乘机登记服务的启用也是做好“五一”黄金周服务保障工作的重要措施之一，它可以在一定程度上可缓解候机楼旅客出行高峰排队的压力。