大多乘客表示“无纸化”心里不踏实 业内人士认为其推广使用尚需时日。
兰州晨报消息 电子客票是利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化，将票面信息存储到订座系统中，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续的购票过程。自10月16日以来，我国全面推行电子客票，电子客票作为一种新生事物一时成了人们议论的焦点。兰州乘客是如何看待这一新鲜事物的，记者为此展开了调查。
“见票付款”心里踏实
白先生是做水产生意的，他经常乘坐飞机南来北往，他对电子客票的态度十分保守。“虽然使用电子客票方便快捷多了，但是由网上支付的电子客票看不见摸不着，实在不靠谱，我还是习惯‘一手交钱一手拿票’的传统购票方式。”白先生坦诚地说。
在采访中，大多兰州人对电子机票网络支付持怀疑态度，认为“网上支付实在没谱”。50多岁的张先生认为，目前能够正确使用网上银行的人很少，熟悉上网购票的旅客则更少，即便可以顺利通过网络、电话购票，但总觉得心里不踏实。
记者从多家航空公司售票处了解到，在购买电子客票的用户中，只有极少数人实现了真正的电子化购买，他们完全利用网络查询、购买、支付；而30%左右的旅客处在半自动化，利用网络查询，但还是通过传统方式购买；另外还有60%以上的旅客则属于传统购买用户。
对此，甘肃白云航空服务有限责任公司营业部侯亚玉经理介绍，兰州客户当中使用网络购买机票的人占极少数，甚至没有人打电话对如何在网上购买机票进行咨询，因为大多数顾客都认为在机票价格比较透明的情况下委托信誉度高的机票代理公司是稳妥之举。此外，由于网上银行屡屡发生密码被盗、转账等事件，很多人对网上支付的安全性心存疑虑。有关人士表示，这是目前电子客票发展过程中遇到的最大难题。
购买电子机票易受骗
经调查了解，由于电子机票是无形的，为了方便乘客报销，中国民航总局规定，从今年6月1日起，航空公司和票务公司在向旅客出售电子客票时，应该向旅客提供航空运输电子客票行程单，作为旅客使用电子客票的付款凭证。这种行程单既可以在机票销售地点领取，也可以在机场领取。但一些骗子制造出假的客票行程单，以发手机短信、散发订票卡片等方式，以低折扣为诱饵伺机行骗。
今年10月24日，黄先生的手机上出现了飞机电子客票打折的短信息，并得到了电子客票打折售票点的电话。订票后，骗子将电子客票送到他们所住的酒店，可是第二天当他们拿着客票到机场时，却被告知电脑无订票记录，所持机票是假票。当他们再与订票公司和送票人联系时，均无法接通，黄先生才知道上当了。
很多人都发现，手机上关于打折机票的信息最近陡然增多。一天中，少了能接到一两条，多的时候有五六条。但是这些短信到底能不能相信呢？就此事，业内人士提醒广大乘客，一定要到正规的机票代理机构买票，购票时一定要提供准确的姓名、证件号以及联系方式。如果购票者采用电话购票，则要对送票上门的工作人员的有效证件查验和记录，并及时索取电子客票报销凭证进行查询检验。乘客要检验拿到单据的真假，可以登录http://www.travelsky.com查验电子机票的真假。同时，手机接收到的机票订购短信、街上分发的小广告，乘客都应该小心谨慎，以防上当。
乘客钻漏洞骗了代理人
电子机票推行后出现了一怪现象，不仅仅是代理商欺骗乘客，乘客同样也会诈骗代理人。乘客利用电子客票销售当中的漏洞，打出时间差，让代理商请乘客免费乘飞机的闹剧开始一幕幕上演。
据了解，电子客票刚刚实行不久，一名乘客早晨打电话给代理商，要求订一张当天晚上飞往上海的机票，约定当天中午代理人与乘客见面收票钱。但是，当代理人赶到约定地点的时候，却久等都不见乘客现身。再一查询，这名乘客已经乘坐当天早晨的另一趟航班飞走了。
为什么会出现代理人“请”乘客免费坐飞机的现象呢？业内人士解释说：“电子客票在改签的时候不需要出示任何凭证，只要出示所订航班的电子客票票号即可。而电子机票是没有本票的，通过网络、电话等订票后，电子客票处于可供使用的状态，乘客用自己的姓名和身份证就可以轻松获取客票票号。一般大的机票代理商为防止未收款前机票被取走，会立即对机票进行挂起操作，也就是冻结，这种状态下的机票是无法正常使用的。如果出票后没有挂起，这时乘客就可任意取票或改签，在与代理商约定付款的时间之前登机，等代理商赶到后，乘客已远走高飞。
甘肃白云航空服务有限责任公司营业部侯亚玉经理告诉记者，为了防止被骗，他们一般在出票时先将票“冻结”，待工作人员将票款收到后再“解挂”。她告诉记者目前这一程序比较繁琐，加大了工作量。
业内人士指出，电子客票不是一个独立的产业，需要信用卡、网络、安检、航空、旅游、商贸等其他行业配合。这些相关产业的配套措施如果未能及时跟上电子客票的发展步伐，也将限制电子客票的推广。所以电子客票想彻底取代纸质客票还需要相当长的一段时间。
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