4月1日，春秋航空从温州飞往上海的航班因飞机故障原因被迫取消，公司在得知消息后用电话或短信方式通知了大部分该航班的乘客，为他们办理了退票手续并帮助他们改乘其他航班。少数乘客赶到机场后才得知航班取消的消息，不能接受春秋航空提供的“只办退票，不办改签”的解决方式，因而滞留机场引发纠纷。

      根据国家民航总局的规定，航班因航空公司自身原因延误或取消，航空公司应向滞留旅客提供免费食宿，并视情况给予一定赔偿。然而因为瞄准“低成本航班”和票价相对低廉，“春秋航空”在去年6月底开飞之前，就获得了民航总局“差异化服务”的许可，即便是“春秋航空”自身原因造成航班延误或取消，“春秋航空”也不必承担赔偿责任。对此，持不同意见的人认为，如果由于机械故障等原因导致航班取消，航空公司应该承担相应责任，尽快将旅客送达目的地。