为提高主流旅客的服务质量，国航西南分公司乘务人员参加了“2007年国航常旅客服务计划”的培训。

      此次培训工作由国航西南分公司常旅客服务中心主办。为便于乘务员解答旅客关于国航知音俱乐部的常见问题，常旅客服务中心特别制作了国航常旅客计划服务指南，针对客舱中较易发生的服务场景和问题进行了分类解答。培训中，常旅客服务中心将知音俱乐部最新公布的“400－6100－666”服务热线号码做为乘务员的记忆要点，要求乘务员在无法回答旅客的问题时，向旅客提供该号码，避免出现服务链条衔接不畅的问题出现。乘务员还对工作中出现的实际问题进行了提问，为常旅客服务中心掌握旅客动态提供了第一手材料。

      据悉，继续开发常旅客空中服务产品将做为国航西南分公司客舱服务部2007年服务工作的重点之一。