题记：SITA系统运行质量的好坏直接决定着国货航生产经营的有效性和客户服务水平的高低；今年下半年，加拿大等国正式推出的电子舱单预先申报制度，给国货航的SITA系统操作提出了更高的挑战。围绕着如何提高SITA系统质量，笔者简单发表了自己的一点想法。     

      （通讯员 邓玉宽）提高SITA系统运行质量，是国货航目前关注的重点工作之一，其运行质量的好坏直接决定了生产经营的有效性和客户服务水平的高低。一定意义上说，能否确保SITA系统的高质量运行，直接影响着国货航的核心竞争能力和在市场竞争中的地位。那么，如何提高SITA系统的运行质量，笔者简单发表一点想法。

      领导高度重视是前提。“事情做得好不好，关键看领导”。领导的态度往往影响着工作的方向、重点和质量。伴随着天空的日益开放和货运市场竞争的日趋激烈，为了完成公司布置的销售任务，公司各部门领导、特别是各航站把主要精力放在了市场销售上，这是必要的，但是也要看到，没有良好的服务作保障，市场销售提升的空间是有限的。SITA系统作为重要的服务保障工作，直接影响着公司生产经营和货物运输的各个环节，直接决定着客户的服务水平和对公司的评价，也就间接影响着市场销售，由此可见，加强SITA系统的管理工作，责任不可谓不强，任务不可谓不重，意义不可谓不大。各个职能部门、特别是各个营业部的领导，应该站在战略的高度，用战略的眼光统筹好市场销售和SITA运行的关系，推动SITA系统运行质量逐步提高，为公司市场销售和生产经营提供支撑。

      提高操作技能是基础。SITA系统的操作，是一项专业性很强、特定时间段任务很重的工作，需要操作人员学习和掌握很多的知识，并且具有一定的操作技能，只有这样才能满足公司日常生产任务的需要。由于某些原因，我们一部分市场销售人员还不会操作SITA系统或者操作不熟练，特别是在国外营业部，往往只有一个或者两个做市场销售的人员，在不熟练掌握操作知识的情况下，难免造成SITA系统运行质量不高，影响生产经营活动的有效进行。今年下半年，加拿大等国将正式推出电子舱单预先申报制度，对SITA系统操作质量提出了更高的要求，并制定了严厉的惩罚性措施，客观上要求我们提高人员的操作技能和SITA系统的操作质量，为公司正常的生产经营活动提供保障。

      端正工作态度是关键。SITA系统操作是一项专业性很强的工作，同时也是一项非常细致的工作，需要具有良好的工作态度和责任心。SITA系统操作中需要输入很多的数字和代码，这些数字和代码需要操作者记熟练、仔细操作，有时一个小数点、一个符号的改变就会造成较大的工作失误，给货物运输和客户服务带来不良影响。“985.93KG”移动一个小数点就变成了“9859.3KG”，一点之差可能给货机平衡带来不良影响甚至发生重大事故；“CGO”是郑州，改变一个字母就变成了“长春”的“CGQ”，一字之差导致千里之别，给货物运输和客户服务带来麻烦。特别是下半年，加拿大等国实行的电子舱单预先申报制度，对SITA系统操作提出了更高的要求，这一方面需要我们具有良好的操作技能，另一方面要求我们必须具有良好的工作态度、责任心和工作习惯，确保SITA系统录入质量。

      当然，国货航拥有一支非常优秀的员工队伍，只要真正意识到SITA系统运行质量的重要性，不断提高SITA系统的操作技能，保持认真的工作态度，养成良好的工作习惯，国货航SITA系统的运行质量就一定能够提高，“大幅提升服务品质”、“强力提升货运经营能力”的目标就一定能够实现。