蓝底白字的航班显示屏变成了黑底白字；用手指在一台机器上点几下，就可以知道自己走到登机口大约需要几分钟；手机没电的时候可以在候机厅里找到插座……“五一”黄金周期间，一些曾经让旅客有点头疼的细节问题已在浦东机场改观。这些人性化服务改造项目和内容是上海机场( 34.26,2.38,7.47%)集团今年将在两场候机楼内改造和增设的35个服务设施和服务内容中的一部分。

　　管理新理念：硬件不足软件补

　　上海两大机场预计今年旅客吞吐量将达到5000万人次，大大超出了两场现有设施年3000万人次的保障能力。面对安全服务运行与机场硬件建设的双重压力，上海机场集团提出了“硬件不足软件补”的新理念，在服务上努力缩短与世界一流机场的差距。

　　2005年上海机场集团就明确提出“以世界一流机场为标杆，力争到2010年浦东机场整体服务水准进入世界先进机场行列，虹桥机场成为国内最具人性化机场”的要求，精心打造上海机场服务品牌，为2008年北京奥运会和2010年上海世博会提供一流的机场服务保障。

　　细节入手：进一步完善两机场服务功能

　　新近改造完成的浦东机场值机区域的10处集中式航班信息显示屏已于25日投入试运行，5月1日正式投入使用。新的航显采用了亚光等离子显示屏，航显字体做了放大调整，每屏显示航班数量从原先的14条调整为11条。同时对航显的位置也作了重新布局和调整，新的航显位于A-M的12个办票区内，从原先与旅客视线平行调整到与旅客视线垂直面对，更加方便旅客一进办票大厅就能看到航显屏。国庆前，浦东机场276台航班信息显示屏将全部改造完毕。

　　近期，浦东机场在国际南联检区安检出口处增设了1台旅客自助登机信息查询系统。旅客根据提示自行输入航班号后，屏幕会显示登机口方位和行走路线，并采用了中、英、日、韩四国文字。今年计划在国内出发、国际到达和国内到达区域再增设3台，在到达区域将主要提供行李查询信息。另外，浦东机场将每年投入170万元在候机楼公共区域82个洗手间内增设擦手纸，目前已相继投入了使用。

　　虹桥机场于近期完成了对A候机楼贵宾室的改造，采用了两个集中式的头等舱和公务舱贵宾室，取代了原先分散的候机楼贵宾室。两个集中式贵宾室位于A楼安检出口处的两侧，装修风格温馨高雅，并较传统的贵宾室增加了自助餐、商务会客室、影视等新的服务项目。

　　年内，浦东机场还将在候机楼内增设“一通式”电话问讯，旅客可通过直接按键连通机场、航空公司、联检单位等查询电话；在国内和国际候机长廊内各增设1处免费公共网吧，提供无线上网服务；在候机楼内设置影视专区、提供免费充电电源插座、到达区域问讯柜台；在停车楼内设置电子显示屏提供停车位信息、市区公共交通信息等。虹桥机场今年还将对A候机楼及候机大厅、到达大厅的所有服务设施和商业设施进行全面改造、更新和调整，以崭新的姿态迎接2008年北京奥运会。