工作人员正在讲解此次活动

　　（通讯员 刘晓飞、徐婧姝）南航黑龙江分公司地面服务保障部“春意组”初建于1999年，是成立较早的样板班组之一。“春意组”始终坚持“团结进取、开拓创新、周到细致、无私奉献”的服务理念，致力于为旅客提供专业、舒适的服务。

　　为积极推动“2007优质服务年”活动的深入开展，“春意组”充分结合地面服务的资源和特点，大胆创新服务内容，从细节着手，通过打造“超越预期”式服务不断提升服务品质，并开展了一系列特色服务项目，包括在小区广播的内容中增添目的站天气情况介绍、在CZ6261哈尔滨——大连——广州精品航班候机小区提供特色饮品等，特别是今年“五一”黄金周期间在CZ6219哈尔滨-北京航班上推出的有奖竞猜活动，受到旅客的普遍欢迎。

活动吸引了许多随家长出游的小旅客

　　此次有奖竞猜活动以“‘春意’五一献心意，南航一路伴您行”为主题，在登机前的候机小区组织候机旅客进行。服务人员预先准备了四种颜色的题卡供旅客选择，分别代表“航空知识”、“乘机常识”、“奥运知识”和“游在北京”四个主题，参与竞猜并回答正确的旅客都将获得印有南航卡通木棉标志的小纪念品，最后还从中随机抽取十位旅客作为“幸运旅客”赢得“福娃”、U盘等幸运奖品。

　　此次特色服务富有互动性、知识性和趣味性，和不但丰富了旅客的候机时光，拉近了旅客与工作人员之间的距离，也使旅客加深了对于民航运输、2008北京奥运以及南航品牌的了解。

细心的工作人员特别为小朋友们准备了漂亮的卡通贴纸

旅客手捧精美的幸运奖品“福娃”布偶与工作人员合影留念