（通讯员 宁小梅）南航新疆分公司客舱部转换服务观念，设计服务细节，细化服务标准，通过每一个服务环节、服务接触点来满足旅客需求，创造惊喜服务。

      今年客舱部强化细节服务管理，定期检查服务细节中存在的问题，进行评比、通报。

      通过一季度的检查提出了：“应急出口旅客的确认及语言规范”和应遵循的“先里后外、先女宾后男宾”的原则、为旅客提供服务时应有“语言和目光的交流”、“发送饮料、报纸时应主动介绍或推荐饮料、报纸的品种，供旅客选择”、“发送耳机时的参考用语”、“回答旅客问讯时应从旅客的问题中体察到旅客进一步的需求，不能只回答旅客表面的问题，而没有进一步的探究”、“在向旅客见面/告别致礼、发送明珠卡前的注意事项”、“在直接准备阶段，厨房乘务员对餐车锁扣、刹车的检查”、“巡视客舱时应细致观察客舱及旅客的各种状况”、“供应正餐前后针对旅客需求的服务”、“三小时以上航线，落地前四十分钟为旅客供水”、“发送及回收毛毯时的拿取姿势”等细节服务内容。

      检查、评比、规范将有效提升空中服务水平，为南航“优质服务年”起到积极的促进作用。