为了更好地服务广大旅客，提升服务水平，创造一流的乘机环境，宁波栎社机场旅客服务部自年初起，将问讯、特服、老弱病残服务等岗位进行整合，成立“阳光服务组”特色服务团队。经过半年的探索运作，逐步形成了为旅客服务的“五心服务”理念（即爱心、热心、诚心、尽心、用心），谱写了一曲曲真诚服务的新歌。据不完全统计，归还旅客遗失物品价值107万元，收到旅客锦旗3面，表扬信15封，其中市长信箱表扬信一封，外宾表扬信3封和60多件感人的爱心服务事例，树立了良好的机场窗口形象。

    为了台湾老人的安全……

    3月14日，一台北籍旅客从香港乘坐KA641航班抵达宁波，阳光组服务员林艳推轮椅前往迎接时，发现该旅客意识不清，经查询，该客人今年82周岁，系一人乘机到宁波，询问是否有亲戚接机，一概不知，只一再要求小林将其送上出租车，打的去汽车站乘车前往黄岩。经反复询问和观察，老人神志不是很清楚，为确保其安全，小林将其送到公安派出所协助处理。大约半小时后，该旅客家属到达机场接机。得知航班提前落地，家属万般着急，无奈之下前往阳光服务组咨询，工作人员随即陪同家属赶到公安现场值班室，办理移接手续，确保了台湾老人的安全，家属对机场工作人员热心关爱老年旅客、细心负责为旅客着想的精神表示敬意，并一再表示感谢。

    寻找手机失主的故事

    7月30日，阳光服务组收到来自因制造中国富豪榜单而备受关注的胡润先生的感谢信，信中这样写道：“我要特别感谢奚小姐，正是机场员工的拾金不昧，以及她积极负责的工作态度，我的手机才能够失而复得。宁波真是一个美丽的城市，我还会再来!”

    7月27日，胡润由于匆忙赶宁波至上海的航班，手机遗失在宁波机场安检处。飞机起飞后胡润先生突然发现自己的手机不见了，里面有着许多重要商业信息和电话，为此，胡润先生在整个旅程中忧心如焚。当飞机落地后，与胡润同行的朋友喜出望外地接到其朋友的电话，被告知胡润先生遗失的手机已由机场保管。

    在胡润先生走后不久，阳光服务组奚海枫收到安检上交的一件旅客遗失物品：一个全英文手机。奚海枫立即在候机大厅进行中英文广播查找，但旅客未来认领；她又通过值机系统初步确定旅客乘坐的应为东航航班，随即通知东航在旅客登机时提醒外宾，但还是没人来认领。奚海枫考虑到丢失手机旅客一定会给工作带来诸多不便，于是用失主的手机和机中的部分中国号码联系。当时拨了很多号码都是关机状态，然而小奚并未灰心，继续拨打号码查找，功夫不负有心人，终于打通了一位名叫LILI的电话。

    当天下午，胡润的同事邱先生赶到机场阳光服务组认领了手机，并乘机前往上海将手机交给失主本人。