当日的值班查询员很奇怪，鸡蛋破了？怎么还有托运鸡蛋的？查询员连忙向旅客道歉。这时，旅客已经暴跳如雷了！(其中一位工作人员脖子刚作完手术，所以没带领花。）

　　旅客说：“我托运时还好好的鸡蛋怎么变成这样了呢！托运时不是说了没问题不能碎吗？你们太不象话了……”由于旅客太激动，此时已脏话连篇了。

　　查询员一再道歉，在查看过破了的鸡蛋后，安抚旅客说：“旅客您先消消气，我们先帮您把好鸡蛋挑出来后，我们再想解决的办法，要不碎了的鸡蛋就把好鸡蛋污染了！”说干就干，查询室的工作人员二话不说就开始挑鸡蛋了。

　　鸡蛋好像是在始发站就破了，刺鼻的气味扑面而来！行李查询室的姑娘们没有被旅客的态度吓倒，也没有被臭味熏倒，认真的搽干净了每一个好的鸡蛋。

　　二百多个鸡蛋里，能挑出的好鸡蛋没有几个。

　　查询室的工作人员又为旅客找了一个干净的新箱子，把挑出来的好鸡蛋认真的包好。

　　站在身后的旅客终于被感动了。

　　旅客心平气和的说：“我也知道这事不怨你们，我刚才态度不好你们可别见怪，我是太生气了。”这时查询员把旅客请进办公室。旅客说：“我也知道鸡蛋托运容易碎，我想带到飞机上，可哈尔滨办手续的工作人员说肯定不会碎我才托运的，再说我的箱子上还写了易碎！可到底还是碎了！你们知道吗？我嫁到大连三年了，才回家住了五天，这鸡蛋是我妈和老家的亲戚们不舍得吃给我攒的土鸡蛋。这不是赔钱就能解决的问题。”

　　查询员忙说：“事情已经发生了，您就消消气吧！关于您说的情况，我们会与我们的行李搬运和哈尔滨行李查询联系，把情况向他们领导反映的。鸡蛋破了，我们代表公司再次向您道歉，并赔偿您人民币100元。”

　　旅客说：“本来我是不会就这么算了的，可你们的态度又让我不好意思，就这样吧！”旅客在走出办公室时还说：“我刚才不是冲你们啊！你们别介意啊！”