一个品牌，代表一种信念，一种信念，能为我们照亮前进的方向。

　　8月15日，南航大连分公司明珠贵宾室洋溢着喜悦的气氛，因为今天是贵宾室一周岁的生日！

　　南航大连分公司副总经理张学杰也早早来到了现场，大家都在静静地等待着一个幸运的时刻，等待一位幸运的旅客——南航大连分公司明珠贵宾室所接待的第40000名旅客！很快，答案揭晓，中科院大连化物所张玉奎院士成为南航大连分公司明珠贵宾室第40000名幸运旅客！

　　一、以高质优秀的服务质量，为公司赢得更多的高端旅客提供有力保障

　　从旅客到达机场开始，南航大连分公司明珠贵宾室就派专人为旅客进行值机、侯机、乘机、接机等一条龙服务，让旅客真正享受到南航地面头等舱的“五星级服务”――专项尊贵之旅。一年里，我们共接待了VIP旅客2232人次，头等舱旅客32425人次，接待南航金卡旅客1305人次，银卡旅客2135人次，为南航大连分公司抢占高舱位旅客市场份额作出自己的贡献。

　　二、独具匠心的特色服务诠释安全、高贵的服务理念

　　中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，所以明珠贵宾室也将“安全、诚信、行动、和谐”作为核心价值观。运行一年以来，“明珠贵宾室”坚持遵循旅客到达航站楼后便有专人引导至头等舱值机柜台办理乘机手续，然后沿着VIP专用通道过安全检查，后进入“明珠贵宾室”休息。休息室内，我们为旅客提供自助餐和适合各种人群饮用冷热饮料，种类多达20余种。同时，为了方便外宾，我们特意购买了研磨咖啡机器和各色精美小吃，彰显出地方文化色彩；在休息区内，我们尽量为旅客营造安静、舒适的候机环境，内设可阅读报刊杂志的书架，有可供旅客无线上网的宽带区域；休息室所适用的用餐设备，全部带有南航标识，从细节上体现我们的专业和尊重，在服务硬件上，力求使旅客体验到如空中一般的优质、舒心、人性、专业化服务。

　　三、贴心的全程跟踪服务让高端客户群尽享尊贵感受

　　为打造南航大连分公司“明珠贵宾室”一流服务形象，南航大连分公司地服部委派专人人员到广州总部考察学习，认真领悟每一处细节，经过仔细探讨，对休息室风格、定位、功能设计以及人员招聘培训做出详细而周密的安排，确保为高端旅客提供安全、舒适、更富人性化、个性化的特色服务。在获取航班动态信息上，我们指派专人为正常、非正常航班进行督导、指引和做好相关的解释工作，以便旅客可以随时获取登机和变更情况，旅客可以全身心放松，等待登机，不必为忘记时间而费心。明珠贵宾室不断以其精心的策划，达到了超越顾客期盼的服务目的，让旅客享受到了尊贵感受。

　　四、精心策划开创服务亮点

　　每逢特殊节日，无论是中国传统节日还是西方特定节日，南航大连分公司明珠贵宾室都与旅客共同祝贺，感受美好时光。开业第一天，明珠贵宾室为第一名明珠贵宾室旅客送上了飞机模型留念；中国传统的“七夕”情人节，为当日的三对头等舱夫妇送上了大束红玫瑰，并拍照留念，祝福他们白头偕老；高考状元卢丹一家三口乘机时，明珠贵宾室现场为其祝贺献花，卢丹表示这是她人生的新起点，她分外珍惜；明珠贵宾室多次为乘坐南航航班的老红军献花，聆听老红军教诲，表达对老一辈革命家的敬重，并请老红军题词留念；国庆、中秋等中国特定节日，明珠贵宾室让旅客感受到了节日气氛，厅内悬挂了国旗、小红旗等装饰，并在点心中增加了月饼，同时为每名旅客准备了带走的月饼礼盒，让旅客感受到了家的温暖；母亲节时，明珠贵宾室同样对来休息的母亲表示节日的问候，并送上鲜花拍照留念，旅客很高兴，深深表示感谢。

　　一年来，南航大连分公司“明珠贵宾室”安全舒适的高品质服务得到了社会各界的高度评价。成绩属于过去，“明珠贵宾室”一定要以一周岁生日为新的起点，坚持以旅客满意度为工作目标。以旅客需求为关注焦点，不断充实自身知识，提高业务水平，用热情的心关怀每一位选择南航航班的旅客，用绚烂的微笑感染每一位乘坐南航航班的朋友，向社会展示南航人的精神面貌，塑造良好的地面服务品牌！