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随着我国国民经济的不断增长和民航事业的快速发展,机场贵宾服务于本世纪初开始,国内大多数机场纷纷成立了专业的贵宾服务机构,实施专业化经营。经过几年来的发展,在服务品质、品牌营造、信息化建设、市场化经营等均取得了长足的进步,并已形成了一套完善贵宾服务体系。
为了适应贵宾服务市场的发展和客户的需求,规范民航机场贵宾服务标准,打造贵宾服务品牌,加快贵宾服务行业的联合与发展,首都机场集团公司要客部、上海机场爱立特服务有限公司、广州白云国际机场易登机商旅服务有限公司经过反复酝酿,共同发起,并报中国民用机场协会批准,向全国机场贵宾服务机构倡议,本着自愿、自律、自主的原则,以“共同参与、共同分享、共同成就、和谐共进”为宗旨,成立了中国民用机场协会贵宾服务委员会。于2007年9月19日在北京京瑞大厦召开了成立大会暨首届会员大会。
大会通过了《委员会管理规则》、《会费收缴及管理暂行办法》、选举产生了首届常务委员会委员及秘书长、通过了首届会员大会的工作报告,确立委员会发展方向和目标,明确了近期的工作任务。出席本次会员大会的有33名会员。中国民用机场协会秘书长王健先生出席了会议并作重要讲话,同时为出席会议的33家贵宾会员单位颁发会员证书及牌匾。
贵宾服务委员会是中国民用机场协会的分支机构,是一个非营利性行业组织。其主要职能是:为各机场贵宾服务机构之间提供一个有效沟通合作平台,阐述行业立场,维护合法权益,营造和谐关系,并通过举办与机场贵宾服务及其延伸服务相关的各类研讨会、培训班、展览会;制定和推行机场要客、贵宾服务的服务标准,规范行业和会员的经营行为;开展与机场贵宾业务相关的国际交流与合作,搭建一个专业化、品牌化和网络化的贵宾服务联合平台,从而为客户提供快捷、方便、高品质、一站式的服务。为促进我国机场事业乃至于民航运输事业的和谐发展做出应有的贡献。
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