《中国民用航空》·航采网讯　3月2日是两会代表报到的最后一天。上午11：04，随着载有“两会”——陕西代表的B2330号飞机的MU2109航班在首都机场专机停机坪落地起，当日，东航还先后迎来云南、上海、甘肃“两会”代表航班和包机，共493人，是东航此次运输两会代表最多的一天。在整个服务过程中，现场一线工作人员表现了良好的服务素质，各服务环节做得灵活、周到、细致，为“两会”运输服务保障提供了良好、优质的服务。

　　在当天载有两会代表的东航航班和包机缓缓滑入指定的专机停机坪时，您都可以看到机务人员、现场服务人员、货运人员都各就各位。当机务人员挥动着指示牌指示飞机停稳后，飞机客梯车靠近舱门，舱门打开的瞬间，您可以看到负责引导代表的工作人员早已站在舱门口，有礼有节地随行着两会代表走下弦梯，同时，在弦梯下、迎接两会代表的专车门口，都可以看到工作人员落落大方的举止和迎客服务的身影，特别是引导服务做得灵活、周到，当代表手提行李过大或过重，或看到年岁较高的代表，工作人员会眼急手快地迎上前去提供帮助，迎来许多代表的好评和谢意。同时，货运工作人员加强对现场行李货物装卸的监督工作，防止发生野蛮装卸，造成代表行李破损现象的发生。当接送两会代表的车辆缓缓离开停机坪时，工作人员整齐列队向代表挥手致意。整个服务过程，既有分工、又有合作，既有程序、又有灵活，表现了良好的服务素质。

　　为做好两会服务保障工作，该公司在2月25日启动两会运输服务保障工作以来，就多次对一线服务人员进行现场演练，针对服务环节和细节进行周密布置、分工，做到面到、点到。同时，在保障当日，分公司领导、机关负责安全、服务和宣传的职能单位的领导、负责人都会到达现场，各行其职，为一线提供帮助和指导。同时，预防现场可能发生的突发事件带来的人手不够、服务不到位的情况发生。可谓细节之处出亮点，从中体现出东航的服务理念——精诚共进，做精做强。

（范瑾/文图）