本网讯(张明 吴凯) “这种活动非常有意义，圆了智障人士的蓝天梦！还学到了平时书本上学不到的知识，我们收获很大。”这句纯真清脆的话语如果说是从飞机机舱广播里传出来的，你会相信吗？但这是千真万确的事实，手握话筒说话的不是别人，而是2007年特奥全球领袖乔美丽小朋友。她和全球特奥信使徐闯以及部分特奥运动员搭乘的航班也不是普通意义上的航班。它是承载爱心、传播爱心之旅的东航“特奥爱心号”航班。这种特殊意义的活动，正是被著名学者、文化名人余秋雨先生称作“文化传播新通路”的“东方空中文化体验之旅”系列活动。“特奥爱心号”只是东航全面启动的“东方空中文化体验之旅——特奥宣传周”活动的内容之一。

    服务社会 宣传地方

    5月20日世界助残日这天，在东航上海总部机库“东方空中文化体验之旅—特奥宣传周”与“春暖2007”的大型公益活动同期拉开序幕。上海市市长韩正、世界特奥会全球形象大使、著名田径运动员刘翔、全球特奥领袖、智障人士代表乔美丽等，一同在东航“特奥爱心号”飞机前揭晓了备受瞩目的“2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会”吉祥物“阳光三毛”。为配合上海特奥会的召开，东航“特奥爱心号”承载着爱心，飞上蓝天，飞向北京，开始了一段传播爱心的旅程。

    客舱是服务的平台，也是传播的平台，本着回报社会的思想，东航在中央文明委的指导下，利用自身资源推出了“文明旅游周”公益宣传周，并自费将《中国公民国内旅游文明公约》印制成文明手册、礼仪卡片等，赠送给购票、乘机旅客，同时以播放飞机影视、发送机上报刊、配送餐食卡片等多种形式，为旅客提供文明礼仪知识，倡导注重礼仪、保持尊严、讲究卫生、衣着得体、尊老爱幼、助人为乐的文明出行行为，借此与旅客共同营造文明和谐的出行氛围。

    来自上海的何应涛、夏浴斐，河北石家庄市的魏逸帆，内蒙古包头市的李欣昊，香港的黄楚君以及山东青岛市的李小凡，四个小朋友在2007年的儿童节看到了自己的绘画作品被喷绘在东航飞机身上。这架飞机也有了一个好听的名字——“红领巾梦想号”。6月1日这天，百名儿童搭乘“红领巾梦想号”飞机，以空中看上海的方式度过了一个特殊的儿童节。而当天，东航“东方空中文化体验之旅—快乐儿童周”活动之一的“我和梦想一起飞翔”活动也正式启动。

    很多乘坐东航飞机的旅客会惊奇的发现，陕西、云南、山西、安徽、江西、甘肃等各省的省长，通过东航飞机客舱影视频频露面，亲自向广大旅客推介各省自然景观和人文景点，以增进交流、了解和友谊，吸引更多游客。自拉开“东方空中文化体验之旅”系列活动大幕后，东航便积极邀请各省市旅游局及特别行政区，联合推出具有浓浓地域特色的文化体验活动，为旅客提供文化体验增值服务。“东方空中文化体验之旅”活动不仅体现了东航加大与地方交流、报效社会的服务理念，而且充分发挥了地方文化特色在东航航线上的传播，达到行业品质和文化品质的良好结合。

    文化建设影响到一个国家、一个民族、一个企业的发展。东航按照服务社会与企业自身发展相结合的理念，邀请国家相关部委、地方政府，联合社会团体、文化单位，依托空中和地面服务载体，以地域文化为内容，走出了一条东航特色的文化发展之路。“东方空中文化体验之旅”公益活动还相继推出了以飞行让生活更美好为主题的“航空安全宣传周”；鱼水情，银燕心为主题的“八一周”；城市，让生活更美好！东航，让旅行更精彩！为主题的“上海世博周”；弘扬中华勤廉美德为主题的“勤廉文化周”；推介东方茶文化为主题的“茶文化周”及以节能环保为主题的“绿色环保周”等等一系列活动。

    服务旅客 传播文化

    “能够在万米高空观赏如此珍贵的文物，欣赏到历史悠久的长安古乐，真是让我非常意外。”在3月17日由北京飞往西安的东航“西安号”航班上，一位旅客兴奋地说。如此贵重的文物上飞机展览，您是不是还从来没有见过呢？原来，这是东航携手陕西省旅游局共同推出的“东方空中文化体验之旅”的第一站“陕西文化旅游周”中的一个特色活动。在这次航班上，西安文物局负责人向旅客讲解并展示了西汉时期的铜羽人、玉猪和唐代的鎏金铜铺首、千秋龙纹镜4件国家级珍贵文物。

    中华文化源远流长，对世界各国有着巨大的吸引力。作为提供公共运输服务的航空公司，东航拥有得天独厚的资源，飞机客舱是一个最佳的宣传平台，既有较高层次的特定受众群体，又能在短时间内通达世界各地，是文化传播的良好载体。“东方空中文化体验之旅”系列活动，不仅向世人传播了中国历史悠久的传统文化，展示了中国美不胜收的自然风光，有力地提升了东航的服务水平，同时，也带动了旅客素质的全面提高。东航的服务水平和企业形象得到了进一步提升，也为未来创造了一个良好而广阔的发展空间。

    “我们还没有到中国，就已经在空中感受到了东方文化”。由巴黎飞往上海的MU554航班上，有一对第一去中国旅行的法国客人。一上飞机，他们就对放在座位口袋里的甘肃旅游手册和机上影视播放的《丝绸之路》产生了浓厚的兴趣。当看到敦煌莫高窟飞天壁画时，他们特别叫来乘务员问到：“这是敦煌飞天吗？”他们竖起拇指夸到：“good！很中国！我要去！”。他们对中国了解不多，但早就知道古老的东方有个“敦煌飞天”。下飞机时，他们非常感谢乘务员，并告诉乘务员“现在他们已经成了中国迷”。

    随着改革开放的深入，中国与世界的联系越来越紧密，让世界了解中国，认识中国，是东航作为国有大型企业的责任和义务，东航同时也是世界了解中国的一扇窗口。东航扮演了一个传播文化的使者角色，从地面销售，到空中影视、报刊、广播词、纪念品、航空餐食，时刻为旅客提供文化体验的增值服务。让旅客通过“看到的、听到的、品尝到的、触摸到的、回味到的”亲身体验，领略悠久的中华文化、形色各异的风土人情和丰富多彩的旅游资源。让旅客在感受中华文化无穷魅力的同时，体验东航丰富的空中服务内涵。

    “以飞机为流动载体传播东方文化是东航的创新之举。收效很好，拓展了新途径。”民航总局的一位官员这样评价“东方空中文化体验之旅”系列活动。作为航空公司，东航通过服务过程中蕴含的文化底蕴，提升服务内涵，给旅客留下长久而美好的记忆。中国作家协会陈忠实副主席对“东方空中文化体验之旅”有这样评价：“通过东航的文化宣传活动，了解我们民族的历史文化积存，领赏我们民族历史文化中灿烂的创造，这不是一个简单的宣传活动，更是一次富有人文情怀的举动”。东航也正是通过“东方空中文化体验之旅”系列活动，在探索和实践中培育和形成了独特服务，逐步完成由单纯的运输服务型企业向文化服务型企业的转型。

    服务员工 凝聚人心

    “东航开展‘东方空中文化体验之旅’活动不仅为旅客提供了舒适的旅行服务，更让旅客享受到了旅途过程中的文化增值服务。”12月14日，中国著名学者、文化名人余秋雨先生在上海音乐厅专门为东航员工和社会公众作了“文化传播新通路”的大型专题讲座。余秋雨先生从文化的角度进一步提升了“东方空中文化体验之旅”的内涵和意义，取得了极好的社会反响和员工反馈。

    “当我们怀着尝试的心态开展‘陕西文化旅游周’时，心中不免有些忐忑，不知道航班上的旅客是否能接受这么浓郁的民族特色。然而，当旅客接过中国结、古钱币，吃着热气腾腾的肉夹馍时。我们看到了洋溢在旅客们脸上的笑容，一种发自内心的喜悦在我们心中油然而生。”这是一位普通乘务员的亲身感受。“东方空中文化体验之旅”活动所带来的源源不断的客源和效益，提升了企业的形象、管理水平和服务水平，使员工看到了希望，增强了荣誉感和使命感，增强了东航的凝聚力。“东方航空文化体验之旅”活动对外是宣传、对内是鼓劲。既提升了东航在国内国际航空市场的形象与地位，又为员工对企业的向心力凝聚力注入了一针强心剂。

    “东方空中文化体验之旅”每一期活动结束之后，东航总是召开员工体验座谈会。通过员工体验座谈会了解员工的看法和心声，激发一种蓬勃向上的激情。东航总部机关的沈先生用了“三个好”表达了自己对“东方空中文化体验之旅”活动的认识。他认为：开展“东方空中文化体验之旅”活动，好在集中统一上！东航上下齐心协力，各分子公司统一步骤，在同一时间，按统一要求集中行动。好在凝聚人心上！“东方空中文化体验之旅”活动告诉你我大家：我们同属东航大家庭，我们是东航一家人。好在员工振奋上！活动的开展，为企业的营销宣传、经营发展、文化创新探出了新路，为东航员工树立了全面振兴的信心，更为“构建和谐东航”奏响了壮美的乐章。

    优秀的企业能够引导员工树立共同的价值观、增强企业凝聚力、提高企业知名度，这种激情是企业发展中不可或缺的源动力。东航集中所有机型和航线，来宣传同一个文化主题。即有效地利用了现有运输资源为东航品牌进行宣传，又提升了企业文化的核心价值。东航上下统一行动，全局协调“东方空中文化体验之旅”活动，努力将科学发展观贯穿于凝聚人心、汇聚力量的各个方面，转化为围绕中心、服务大局的生动实践。形成了员工和公司同呼吸、共命运的良好企业环境和氛围，让每一位员工都是成为传播文化、展示文明的践行者。

    “东方空中文化体验之旅”活动的开展，是东航企业文化的理念升华和全新实践，为东航的经营发展、改革创新探出了新路，为东航实现“确保安全、提升服务、实现赢利”的奋斗目标开了个好头。“东方空中文化体验之旅”活动，映衬着东航大家庭的欣欣向荣，反映着东航各部门之间的紧密团结，精诚共进。透视“东方空中文化体验之旅”活动，东航绘制出了一个优秀的文化服务型企业的蓝图：一个拥有强大的企业实力、优秀的企业管理、持续的赢利能力和广阔的发展前景的一流航空公司。