（2007年3月9日    北京）

一、大会开始，主持人介绍与会领导和来宾　　　　　　　　　　　　　　　   李洪涛

二、“2007年旅客话民航”用户评价工作报告　　　　　　　　　　　　　　 刘玉梅

三、宣布“2007年旅客话民航”用户评价结果表彰通报
1、 民航用户评价结果表彰通报    　　　　　　　　　　　　　　　　            李洪涛
2、 幸运旅客抽奖结果公告    　　　　　　　　　　　　　　　　　　            李书华

四、大会颁奖
1、 与会领导向2007年度获奖企业颁奖
2、 与会领导向用户满意服务金奖获奖企业颁奖
3、 与会领导向幸运旅客代表颁奖

五、获奖企业代表发言    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　      曹建雄

六、获奖旅客代表发言

七、中国民用航空总局领导讲话　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    王荣华