北京电视台报道（北京您早）：日前，中国民航总局消费者事务中心对外公布了2007年旅客话民航用户评价的满意度结果。2007年整体用户满意度为79.4分，比2006年提高了2.4分。其中旅客对民航灵活的票价政策和服务质量的不断提升都给出了较高的评价。

　　评价结果显示，旅客对空中服务评价较高，达到85.9分，其次是地面服务给了81.0分，比上年提高了4.8分，对售票服务和航班延时服务的评价则相对低一些，分别为80.6分和80.7分。

　　其实，航班准点正常率一直是个老生常谈的话题，民航总局消费者事务中心的工作人员告诉记者，旅客直接参与对民航的评价活动，已连续开展了15年，每年都会对航班延误提出新的意见和建议。而真正的治理，还有靠主管部门下猛药。

　　有了去年的经验，今年民航总局将继续下大力气对不正点航班的进行严格整治，让旅客们的抱怨逐渐减少。在这次的调查中，我们还发现旅客们反映了一些新问题，首先是飞机座位的间距。其次，乘客们对缺少变化以西餐为主的餐食，也提出了自己的意见。

　　记者了解到，旅客话民航用户评价活动按照随机抽样的原则，组织集中现场抽样调查、航机杂志卡旅客自愿填表的方式进行统计，回收有效调查问卷近6万份。今年，旅客满意的航空公司就从2006年5家提升为9家。随着3月26日零时首都机场第二批19家航空公司的转场，以及三号航站楼的全面启用。奥运决胜之年的民航运输在不断提高服务品质的同时将面临着巨大的考验。