2008年1月民航总局运输司、各地区管理局、民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉149件,其中有效投诉45件，无效投诉104件。45件有效投诉中包括航空公司34件,机场4件,航空运输销售代理企业2件，外国航空公司5件。有效投诉与去年同期（22件）相比增加23件，与上月（42件）相比增加3件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　1、投诉类型及比例

    本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉34件，航班不正常服务16件，占47.06%；售票差错5件，占14.7%；行李运输差错4件，占11.76%；货运差错3件，占8.82%；航班信息3件，占8.82%；其它3件，占8.82%。

　　2、国内航空公司的投诉率统计

    本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零二三（0.023‰0）。

序号	单    位	投诉件数	旅客运输量 （万人次）	投诉率（‰0）
1	华夏航空公司	1	1.69	0.592
2	东星航空公司	4	9.48	0.422
3	联合航空公司	2	9.83	0.203
4	春秋航空公司	1	22.54	0.044
5	国际航空公司	7	272.76	0.026
6	东方航空公司	7	292.61	0.024
7	南方航空公司	8	372.72	0.021
8	上海航空公司	1	65.71	0.015
9	厦门航空公司	1	72.35	0.014
10	深圳航空公司	1	79.47	0.013
11	海南航空公司	1	120.96	0.008
12	四川航空公司	0	52.48	0
13	山东航空公司	0	42.94	0
14	祥鹏航空公司	0	11.51	0
15	金鹿航空公司	0	9.66	0
16	吉祥航空公司	0	9.35	0
17	大新华快运公司	0	8.91	0
18	奥凯航空公司	0	7.27	0
19	鹰联航空公司	0	5.91	0
20	西部航空公司	0	5.76	0
21	大新华航空公司	0	5.02	0
22	鲲鹏航空公司	0	1.58	0
23	东北航空公司	0	1.45	0
合计		34	1481.96	0.023

　　3、外国航空公司的投诉率统计

    本月对国外航空公司的有效投诉5件。

　　二、对机场的投诉情况

    本月对机场的有效投诉4件。

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

    本月对航空运输销售代理企业的有效投诉2件。