很多人都认为乘务员的工作是非常令人羡慕的，有着美丽的光环，其实乘务员就象天鹅一样，水上面的部分很优雅很漂亮，而水下的双脚却在拼命地划水。这就是说乘务员干着繁重的劳动，还得表现得非常优雅。通过飞行使我认识到，乘务工作不仅是端茶送水的体力劳动，要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。

    2008年是南航的品牌服务年，是以奥运为契机加快战略转型，打造强势品牌建设的一年。是我们新疆公司全力打造北京，广州的精品航线的关键一年。作为示范组里的成员我也倍感到压力，常告诫自己要变压力为动力，还要向身边优秀的同事多学习。

    中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。对人的服务，只有“将心比心”，用心关怀，才能力求把服务工作做得尽善尽美。

    一次，在北京回乌的航班上，细心的乘务员张洋发现坐在他对面的旅客在不停地擦拭鼻子，就上前关切地询问，交谈后得知该旅客患有严重的鼻炎，张洋深知鼻炎带来的痛苦，他在近四个小时的航程中，他不厌其烦地多次主动为那位旅客提供是毛巾，他们还互相交流治鼻炎的偏方。在航班结束之即，那位旅客留下感激的话语：“患有鼻炎的我坐了这么多次飞机，在飞机上由于干燥，总是很痛苦，这位乘务员是第一个主动关心询问我的，我真正体验到了绅士的服务。真的非常感谢你们。”

    这是来自旅客最真挚最朴实的话语，它也肯定了我们平凡工作中的点滴。虽然我们的工作平凡得像大海里的一滴水，普通得像沙漠中的一粒沙，但实际上我们却分担着航班中客舱的安全保障工作，夯实着最细微的服务细节。

    随着2008年奥运会在北京召开，我们作为在一线工作岗位上的南航员工，我们将迎来八方宾客，以最灿烂的笑容面对不同肤色的国际友人。我们将努力进取，以饱满的热情投入到每一个航班上，为优质服务年再添上了浓墨重彩的一笔！

      南航新疆分公司客舱部二中队：傅月