转眼，忙碌的2007年已经过去了。在我们身边，发生了太多太多感人的事情……

    记得那是去年12月25日，圣诞节，浓雾和大雪困扰着乌鲁木齐国际机场，航班不是备降取消就是全面延误。当时的我刚从广州调回乌鲁木齐，需回去办理相关的调动手续，在广州滞留两天的我终于等到了姗姗来迟的cz6888航班，也就是这次航班，让我以一个普通旅客的身份亲身感受了我们南航新疆公司的优质服务。

    由于航班持续延误，许多旅客无法在地面办理行李交运，焦急的旅客们拥堵着涌向机舱门口。乘务员们用甜美的问候迎接着旅客。她们不仅没有因为旅客们的抱怨而显示出丝毫的不耐烦，而是逐一的向旅客们鞠躬致歉。一名迎客乘务员还帮助旅客们办理临时的行李交运。减轻了负担的旅客情绪立刻好转起来，脸上烦躁的表情也逐渐趋于平和。“您是不是不太舒服？是生病了吗？”一句关切的问候把我的视线吸引到了身旁的一位男性旅客身上。一打量，果然，这位旅客面色苍白、额角微微有些冒汗。经过乘务员的了解，原来这位杨先生由于有急事必须乘坐当天的航班回乌，可因为前一天晚上感冒发高烧，身体比较虚弱，再加上航班延误，心情又糟糕透了。乘务长孙颖娟得知后，立即将他引导至一个相对比较宽敞的座位，并为提供了温开水和湿毛巾。

    起飞后，空姐们对杨先生的关注一直持续着……为他送上热开水热毛巾、还为他轻轻盖上毛毯、 并且还一直安慰着他“航班就快到了，放松点，别着急……”那种感觉，像是对亲人、又像是对孩子。谁知飞机就快到乌鲁木齐时，天气又和我们开起了玩笑。因乌鲁木齐机场能见度不够，机长 决定备降敦煌 。这时那位生病的杨先生因为着急，身体状况也越来越差，体温达到了近40度。乘务长孙颖娟果断决定叫救护车，落地后，地面工作人员很快接走了杨先生，下机时，孙颖娟递上了两条毛毯，细心的说道：天气冷，你穿的衣服单薄，我给你披上。

    虽然天气原因飞机没有按时到达目的地，但是乘务员们在满客的飞机上付出了辛勤劳动、对于旅客的抱怨和不理解做出的耐心解释、以及在机上对生病旅客的细心照顾……所有旅客都看在眼里，飞机备降期间没有一位旅客再发牢骚、也没有 一位旅客再刁难乘务员 。一些轻声地议论传进了我的耳朵：“别再为难这些姑娘们了，一连六七个小时 她们都没时间坐一下”，“看她们对待旅客真和自己家人一样，我们刚才真不应该冲着她们发脾气”，“我们不下飞机空姐们还要继续陪着我们，天气原因，也不能怨这些乘务员，她们这行真的也挺不容易啊！”……

    飞机终于要到达乌鲁木齐国际机场，乘务长再次由衷地向旅客致歉时，这些原本不愉快的旅客们，却以他们最热烈的掌声回报乘务组的服务，掌声回响在明亮的客舱，掌声回响在凌晨三点钟不眠的航空港，掌声回响在每一个乘务员和旅客的心中！！！

    此时的我心里涌起一阵热浪，作为南航新疆分公司的一名成员我感到由衷的自豪，成为新疆公司客舱部这些优秀的乘务员的同事我感到了压力、责任、而更多的是温暖和感动！

    非常凑巧，那天去办公室时，突然看到了CZ6888航班中患病的杨杰先生寄来的感谢信， 信中写到 “在寒冷的冬季，我拖着疲惫病痛的身体在旅途中，是美丽的善解人意的空中乘务员为我给予了最贴心的服务和无微不至的关怀，今天是圣诞节，是上帝的生日，真的为我送来了世界上最珍贵的礼物…………

    ……读着这厚厚的感谢信，我的心中有一股甜甜的情丝在涌动。也许，对我们每一位乘务员来说这只是一件每天都在重复做的，再平凡不过的事情：然而，正是前辈们这样 日复一日，年复一年，将工作的每一个细节，都当作一种习惯的精神，激励着我们这些 新员工。

   图1：生活中的胡磷伯

    春节的航班我与兰兰一起飞行，在她细心的服务中，我的心又一次被感动了…….

    春节是万家团圆的节日，出行的游客特别多，由于新疆航程遥远，回家的客人都是行程安排的紧，我们大家加快了服务的速度，想让这些旅客们能在飞机上休息一下。当我和兰兰供餐到13排时，她询问坐在中间的先生需要那种餐，他没有回答，“也许没听清楚吧”我说到，于是兰兰又大声问了一次，还时没有做答，我就拍了拍他，这时，他身体一怔，顺着声音传来的方向两手摸了起来，兰兰意识到，他是位盲人，肯定是我们吓到他了，兰兰忙说：“对不起！”他旁边睡觉的女士大概也被我们吵醒，对我们说：“没事，给他米饭吧。”兰兰递给她一盒米饭，帮他打开餐具，取出餐具，并告诉他点心，水果的位置，我又握着他的手，让他摸了摸呼唤铃的位置，告诉他，如果有事就叫我们。他的手很凉，其实我的心更凉，我们为自己的粗心而感到内疚和不安。兰兰回到厨房，细心的拿了空瓶子，装了热水，给他捂手。随后，兰兰利用休息的时间和他聊了起来，得知他左眼有余光，可以看到一点东西，可是客舱暗，就看不清了，他觉的挺遗憾，第一次坐飞机，却不知道飞机是什么样子。兰兰说“就让我来当你的眼睛吧。”他非常惊讶，“真的可以么？”“当然可以了，我拉着你的手，你跟着我，我带你参观飞机。”兰兰带着他来到后舱，他好奇的问“这个飞机真大，走了这么久，还没走到头。”兰兰笑着说：“是挺大的，能坐200多人呢，你摸摸，这个是烤箱，是用来为旅客加热餐食的，这个是烧水的。来，您坐这，这个是娱乐系统，可以听歌”兰兰细心的为他带上耳机，他连连点头，兴奋的说，“飞机真好，什么都有，谢谢你，我回去可以告诉我的朋友们，我看见了飞机。”当他说到“看见”时，兰兰的眼睛湿润了，后来兰兰说到：这是她懂事以来心灵最震撼的一次，这么近距离的帮助一个人，帮他完成不可能完成的事情。虽然他看不见这美好的一切，但是我们帮他开启了心灵的窗户......

      图2：工作间隙的胡磷伯

    清晨，我们穿着整洁的制服来到熟悉的客舱，迎接着来自五湖四海的旅客，让我们共同用汗作雨，用心做太阳，共同在这小小的客舱内创造一个明媚的春天吧。            

      南航新疆分公司客舱部七中队：文：胡嶙伯  图：李阳