宣誓结束后，全体干部员工纷纷还在背景板上签名。

      “北京分公司号召：全体干部员工、共产党员、共青团员，在分公司党委的领导下，奋发图强，振作精神，坚守岗位，努力做好本职工作，以实际行动重塑公司形象，把返航事件造成的损失降到最低限度，保证安全生产的稳步进行，以良好的姿态，用金牌服务，迎接奥运……”这是东航股份公司总经理助理、北京分公司总经理段开洪总经理在4月10日东航北京分公司在办公大楼前举行的“金牌服务迎奥运”迎奥运动员誓师大会上开场白的一席话。

      为认真落实国资委、民航总局、股份公司关于开展金牌奥运、优质服务活动精神，针对近期东航云南分公司部分航班出现的返航事件在社会上造成的严重不良影响。为保证安全生产稳步进行，以良好的姿态迎接北京奥运会的到来。东航分公司举行这个誓师大会，旨在东航当前面临着诚信度受到空前挑战，员工的职业操守受到质疑的困难时期，为强化员工对旅客服务的高度责任感和使命感。同时，强化员工对北京地处首都，对外服务形象直接代表着东航，这个重要性的认识，分公司把此次“金牌服务迎奥运”活动作为实现服务承诺，遵守职业操守的神圣使命来抓。在参加誓师大会的全体干部员工以高度的责任感向社会庄严承诺：“坚持安全第一，坚决维护国家利益，坚决维护旅客利益，全面履行社会责任，诚实守信，忠于职守，竭诚为旅客提供优质服务！”宣誓结束后，全体干部员工纷纷还在背景板上签名。

      来自分公司运行服务保障、飞机维修部、车辆运输保障和机关近百名员工参加了此次宣誓大会。会上，分公司对“金牌服务迎奥运”活动进行了动员，并通报表彰了2007年获得公司“旅客话民航”服务明星和先进个人。

      2007年，东航北京分公司积极响应国资委开展“中央企业优质服务年”活动的号召，按照总局“提升服务水平，构建和谐民航”的工作要求，以“东方空中文化体验之旅”活动为载体，创新服务理念，努力打造服务品牌。在首都机场开展的航班正点服务保障、十七大代表服务保障、北京分公司成立挂牌、文化周等几项大型活动中，以优异的成绩，获得了民航总局、股份公司等上级的表彰和奖励，也得到广大旅客以及新闻媒体的一致肯定和赞誉。特别是在首都机场迎奥运向社会承诺践行活动中，也取得良好业绩，获得首都机场旅促会授予先进单位的称号。

      在誓师大会上，分公司初阳书记宣读了股份公司曹建雄总经理“告全体员工书”。分公司冯宝成主席传达了“金牌服务迎奥运”活动动员部署。为完成光荣而奥运航空运输服务保障任务，东航北京分公司将在多方面、多角度制定落实方案，采取有效措施：分公司成立了以段开洪总经理为组长的“北京分公司奥运安全、正常、优质服务年”活动领导小组和办公室，从组织上来确保“金牌服务迎奥运”活动和“奥运安全、正常、优质服务年”活动的有效落实。为确保奥运会运输服务的优质高效，分公司确立了服务目标，即：坚决杜绝因服务引发的重大社会影响事件；避免发生旅客恶性占机、罢机事件；航班正常率比2007年提高5个百分点以上，力争处于分子公司较高水平；避免发生行李被盗、被冒领事件；行李运输质量差错率比20007年降低10%；投诉量较去年降低成15%。
段开洪总经理强调：东航作为中央直属企业，一定要把社会责任理念和要求融入企业发展战略和经营管理的全过程，结合分公司的实际工作和迎奥运的需要，找出存在的问题和薄弱环节，制定和完善工作流程和措施，进一步提升服务质量和水准，以优质的服务迎接奥运召开。

      他动员全体干部员工：各级领导干部要深入一线，特别要确实对机务、运行、运输等关键岗位人员的思想动态予以掌握，要守土有责，确保北京分公司的稳定和谐局面；共产党员、共青团员，要在关键时刻冲得出，要在重塑公司形象活动中起先锋模范作用，真正做到一个党员一面旗，影响和带动员工同心同德，同舟共济，共渡难关。

      要把服务工作当成一把手工程来抓，要突出重点，严格程序，重点部位要特别关注；要从严要求，加强管理，增强责任感和使命感。积极履行企业的社会责任。

      为使每位员工更好的理解和记忆，分公司还在会前给每位员工下发了“金牌服务迎奥运”口袋书，以便随时熟悉掌握。（东航北京分公司 范瑾/文图）