《中国民用航空》·航采网讯　4月29日上午，奥运会倒计时100天到来之际，首都机场旅客服务促进委员会成员23家单位共同举行以“传递奥运精神、绽放国门微笑”为主题的环首都机场五座航站楼长跑接力活动，进而吹响了首都机场各单位奥运安全服务保障工作进入冲刺阶段的冲锋号，同时也正式拉开了首都机场“国门灿烂微笑”系列服务活动的序幕。

    据了解，首都机场旅客服务促进会包括了驻首都机场中外航空公司、海关、边防等政府部门、机场地面服务、管理、运行企业等共23家成员单位，本次活动共有１１５名员工参加此次接力长跑活动，他们都是各个单位选拔出来的优秀员工，他们将分成5个接力团队，身着蓝、黑、红、黄、绿代表奥运五环颜色的T恤，手举“微笑”五角星，在首都机场T2、T1、老专机楼、新专机楼以及T3之间接力传递，这样不仅见证了首都机场50年的发展历史，也和奥运的五环相契合。更高、更快、更强的奥运的精神，同时也是首都机场人不仅对奥运保障而是对广大旅客在服务上在安全上不断追求、不断提升的精神激发和映射。

    在最后一组接力队到达终点会场时，旅促会23家单位的领导将“微笑”五角星按顺序贴在会场背景板上，拼成一面巨幅“笑脸”，共同表达了首都机场整个地区各成员单位将以灿烂的微笑和优质的服务来迎接奥运会的到来，展示首都机场“新国门”的崭新形象。

    “传递奥运精神、绽放国门微笑”奥运会倒计时100天活动的举行也标志着首都机场“国门灿烂微笑”活动的开始，它是首都机场为迎接奥运在提升服务质量方面所采取的一项重要举措。该活动以“国门微笑传递”为开端，计划在4月到7月间以培训、宣传、监督、奖励等系列活动为主体内容，力求将微笑服务的理念植入人心，并充分将其运用于工作实践之中。作为北京奥运会的前沿阵地，首都机场将以此次“国门灿烂微笑”活动为契机，用灿烂的笑容和高品质的服务为奔走于天南海北的朋友送上舒心的关怀，同时也为奥运会增添一抹温馨的色彩。

    在“国门微笑”传递活动的启动仪式上，首都机场旅客服务促进委员会轮值主席、首都机场股份公司总经理董志毅介绍了首都机场为迎接奥运会所作的工作。他说，奥运会前，首都机场将通过服务专项改进、强化人员准入制度的执行、推出奥运服务承诺，完善服务管理体系，深入开展“微笑国门”活动，细化“微笑”标准，强化“微笑”培训，推出“微笑”奥运形象大使，开展“微笑”服务评比，强化监督检查，建立奖励机制，力争使旅客满意度指标在奥运会前达到ACI标准4.0的水平。

    据了解，首都机场旅客服务促进委员会此前曾多次专门召开工作会议，商讨对策以提升服务质量。明确了以“首问负责，礼让旅客”为宗旨，以“饯行服务承诺，提升旅客满意”为目标，以沟通协调、监督评价、信息反馈、奖励激励四大机制为基础，以服务意识、人员培训以及服务规范标准为支柱的服务品质提升模式。同时，还成立了服务专项改进小组，时刻关注旅客意见并及时予以处理。在共同努力下，今年第一季度，首都机场总体满意度较去年12月份又有所提升。

    伴随着奥运会的临近，首都机场与奥运会的联系也越发密切。一个月前，当承载奥运圣火的专机从雅典抵达北京时，担负奥运服务保障工作的首都机场便已经进入了奥运时间。作为全球性的盛会，奥运会让世界各地的来客汇集北京，而首都机场则是他们来到北京的第一站。因此，机场工作人员良好的服务态度和专业的服务技能在很大程度上代表了北京这座城市以及北京奥运会留给人们的第一印象。

    截止目前，首都机场3号航站楼已平稳启用两个月，旅客吞吐量达到270多万人次，首都机场正全力为奥运服务保障工作进行着最后的准备。首都机场人将用微笑完成对奥林匹克精神的传承，并许下对奥运会的承诺。“传递国门微笑，喜迎奥运盛世”，百日之后的“第一印象工程”中，世界将见证国门空港人的笑容与精彩！