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2008年4月18日，乌鲁木齐遭受了春天罕见的降温天气，从17日晚上开始乌鲁木齐机场开始出现了沙尘，降温，降雪。这种状态一直持续到18日早上机场开放，机场仍然笼罩在一片大雪迷雾的状态。
大约在八点的时候新疆分公司地面服务保障部接到通知，库尔勒，伊宁，阿勒泰的航班由于航路天气都取消。南航服务台在接到通知后及时调派车辆送要求回市区的旅客，并专门派引导人员引导旅客办理改签或者退票手续。而由乌鲁木齐飞往疆外北京，兰州，银川，重庆，南宁，长沙，杭州，西安等地的航班也都由于机场跑道结冰，摩擦系数不够飞行标准而延误。所有值机柜台停止办理疆内航班的乘机手续，所有旅客都滞留在安检外面的候机大厅。南航服务台工作人员在最短的时间内为延误旅客订了餐食，并在服务台发放。让旅客深切的感受到南航更人性化的服务。
上午11点左右，随着跑道清理完毕，疆外的航班已逐渐恢复了正常。而在这时南航服务台再次接到通知：库尔勒，库车，阿克苏都因航路天气取消今日飞行。南航服务台及时调派车辆供旅客回市区，并且专门设置了引导岗引导旅客上车。在做好解释工作的同时安抚旅客的心情，并且为一些需要特殊照顾的老年旅客最好后续的安排工作。家不是本市的，南航工作人员主动为旅客联系宾馆或招待所，解决旅客的燃眉之急，为需要改乘交通工具的旅客联系时间和车次。
到截稿时，乌鲁木齐机场的大雪已经停了，所有解释安抚改签安排工作都已完毕，其它航班也都恢复了正常。
地保部服务科这一天除了为近600名取消航班的旅客做各项不正常航班服务之外，还保障特殊旅客15位、明珠金银卡24人、两舱旅客26人、高端旅客4人的服务，尤其是远机位航班、廊桥走远机位航班工作人员格外精心，温馨的安全提示句句暖人心坎，没有一位旅客滑倒摔伤。
南航新疆分公司地面服务保障部 刘琼
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