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4月17日-19日，突如其来的大雪使得已经是花红柳绿的边城乌鲁木齐变成银装素裹的世界，面对突如其来的暴风雪天气，4月17日，南航新疆公司地面服务保障部迅速启动了航班不正常应急预案，服务、值机、设备、生产调度室各个部门协作配合，积极采取主动措施应对恶劣天气，确保了航班运行正常和旅客的服务工作。
4月16日下午，地保部生产调度室从机场气象预报室获悉未来三天乌鲁木齐因为强冷空气入侵，将出现雨雪天气。接到消息商调立即按照《生产调度室不正常航班预案》进行了提前准备，人员提前备份，并提前通知了相关单位做好相关准备。设备科通知加油站为机坪特种车辆准备－10摄氏度柴油，并在航班动态版上重点标注，提醒全体特种车司机安全行车，控制车速，防止地面安全事故的发生。对接近飞机的特种车辆安排双人双岗，专人指挥靠近飞机，组织人员及时清扫客梯车上和与摆渡车间的通道积雪，为旅客提供安全的上机条件。
地保部服务人员随时提醒旅客小心滑倒摔伤，搀扶老人、抱小孩、背扶病残旅客上飞机，避免因地面湿滑造成人员摔伤。同时，对于延误的航班及时向旅客发布信息，告诉他们延误原因和准确的起飞时间，协助和引导中转旅客办理改签和退票手续。服务科这一天除了为近600名取消航班的旅客做各项不正常航班服务之外，同时保障特殊旅客15位、两舱旅客54位。
由于天气原因造成了大量的航班延误，也使很多南航中转旅客无法衔接上原定的后续航班，但中转旅客却在这种特殊的环境下体会到了南航人的温暖服务。
18日，来自沙迦的CZ330航班原计划落地时间为凌晨07：00，但天气原因导致航班延误到21：00才落地，地保部中转信息岗的工作人员早已查出此航班将有16位旅客无法赶上当日CZ6961前往郑州的航班，而郑州航班最早要到20号才有票，那样会继续耽误旅客后续的行程，团队旅客非常着急，言语之中透露出不满的情绪。中转服务人员一边做解释工作，一边通过南航机场售票处查询次日其他航线转机郑州的票务情况，最终查到只能通过北京转机郑州，其他航线都已没有座位。在征得了旅客的同意后由机场售票处帮助旅客定妥了次日乌鲁木齐——北京——郑州的机票，并在值机柜台为旅客办理了一票到底业务，这样就方便了旅客不用在北京中转站再次托运行李，中转服务人员还为旅客安排了宾馆住宿。看到南航工作人员做出的努力，团队旅客终于露出了满意的笑容。
从CZ6902北京转CZ6023巴库的6位旅客也未能成行，直到21号才有飞往巴库的航班，而旅客却因为各种原因一定要在19号赶到巴库。为了不让旅客的利益受到损失，地保部不仅安排旅客前往宾馆休息，还协调阿拉木图国外办事处，帮助旅客签转通过阿拉木图转机巴库，旅客对航空公司的安排感到万分的满意。 几天以来，地保部一线服务人员热心细致的服务受到旅客的称赞，化解了因航班不正常导致旅客情绪激动可能产生的矛盾，体现出地面服务保障部全心为旅客服务和应对突发事件的能力，为2008南航品牌服务年的精品服务增添了浓重亮丽的一笔!
4月17日-19日，突如其来的大雪使得已经是花红柳绿的边城乌鲁木齐变成银装素裹的世界，面对突如其来的暴风雪天气，4月17日，南航新疆公司地面服务保障部迅速启动了航班不正常应急预案，服务、值机、设备、生产调度室各个部门协作配合，积极采取主动措施应对恶劣天气，确保了航班运行正常和旅客的服务工作。
4月16日下午，地保部生产调度室从机场气象预报室获悉未来三天乌鲁木齐因为强冷空气入侵，将出现雨雪天气。接到消息商调立即按照《生产调度室不正常航班预案》进行了提前准备，人员提前备份，并提前通知了相关单位做好相关准备。设备科通知加油站为机坪特种车辆准备－10摄氏度柴油，并在航班动态版上重点标注，提醒全体特种车司机安全行车，控制车速，防止地面安全事故的发生。对接近飞机的特种车辆安排双人双岗，专人指挥靠近飞机，组织人员及时清扫客梯车上和与摆渡车间的通道积雪，为旅客提供安全的上机条件。
地保部服务人员随时提醒旅客小心滑倒摔伤，搀扶老人、抱小孩、背扶病残旅客上飞机，避免因地面湿滑造成人员摔伤。同时，对于延误的航班及时向旅客发布信息，告诉他们延误原因和准确的起飞时间，协助和引导中转旅客办理改签和退票手续。服务科这一天除了为近600名取消航班的旅客做各项不正常航班服务之外，同时保障特殊旅客15位、两舱旅客54位。
由于天气原因造成了大量的航班延误，也使很多南航中转旅客无法衔接上原定的后续航班，但中转旅客却在这种特殊的环境下体会到了南航人的温暖服务。
18日，来自沙迦的CZ330航班原计划落地时间为凌晨07：00，但天气原因导致航班延误到21：00才落地，地保部中转信息岗的工作人员早已查出此航班将有16位旅客无法赶上当日CZ6961前往郑州的航班，而郑州航班最早要到20号才有票，那样会继续耽误旅客后续的行程，团队旅客非常着急，言语之中透露出不满的情绪。中转服务人员一边做解释工作，一边通过南航机场售票处查询次日其他航线转机郑州的票务情况，最终查到只能通过北京转机郑州，其他航线都已没有座位。在征得了旅客的同意后由机场售票处帮助旅客定妥了次日乌鲁木齐——北京——郑州的机票，并在值机柜台为旅客办理了一票到底业务，这样就方便了旅客不用在北京中转站再次托运行李，中转服务人员还为旅客安排了宾馆住宿。看到南航工作人员做出的努力，团队旅客终于露出了满意的笑容。
从CZ6902北京转CZ6023巴库的6位旅客也未能成行，直到21号才有飞往巴库的航班，而旅客却因为各种原因一定要在19号赶到巴库。为了不让旅客的利益受到损失，地保部不仅安排旅客前往宾馆休息，还协调阿拉木图国外办事处，帮助旅客签转通过阿拉木图转机巴库，旅客对航空公司的安排感到万分的满意。
几天以来，地保部一线服务人员热心细致的服务受到旅客的称赞，化解了因航班不正常导致旅客情绪激动可能产生的矛盾，体现出地面服务保障部全心为旅客服务和应对突发事件的能力，为2008南航品牌服务年的精品服务增添了浓重亮丽的一笔!
新疆分公司地面服务保障部 袁存存 李海涛
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