一是组织人员参加了陕西省机场边防检查站开展的安全演练活动。活动从如何处置偷渡旅客、如何处置爆炸物以及如何疏散旅客等进行了详细周密的应急演练，提高了工作人员的安全意识和应急能力；二是参加了机场离港、生产网络应急演练活动，锻炼了工作人员在值机离港系统故障时快速手工办理乘机手续的工作技能，提高了航班保障综合能力；三是组织员工系统学习了旅客出入境相关知识，尤其是内代航班旅客的护照、签证等相关规定，提高业务技能；四是组织员工参加了“优质服务迎奥运”英语培训，提高了广大员工的英语水平和服务旅客的能力；五是组织开展了民航服务礼仪培训，重点培训了微笑、仪容、仪态、化妆等方面知识，塑造了一线服务人员的良好形象。

    东航西北分公司地面服务部通过开展各种形式的业务培训，旨在提升广大员工的服务水平和工作技能，提高满意服务旅客的自觉意识，树立航空企业员工良好的职业素养和自身形象。随着奥运会的日趋临近，地面部的全体员工将以高度的责任意识，扎实的工作作风，积极投身到航班保障和旅客服务工作中，为北京奥运会的胜利举办作出不懈的努力。

　　（作者单位：东航西北分公司地面服务部）