为认真贯彻落实南航关于“金牌服务迎奥运”、“奥运安全、正常、优质服务”、“品牌服务年”等活动的部署，建立安全、优质、高效的奥运保障工作体系，切实做好奥运服务保障工作。南航新疆分公司客服中心全方位具体化的做到了工作量化细化，喜迎奥运。

     95539亲切周到的语言服务展现了南航服务的新风貌，实行标准化礼貌用语服务，对称呼、时间、数字等方面要求标准化，确保涉奥航班的不正常信息通知工作准确、及时，台帐记录完整、清晰。凡涉奥航班遇有不正常情况时，呼叫中心值班管理人员必须亲自指挥、协调航班信息通知及后续服务工作。每日检查信息岗的工作质量，记录检查结果。

 

     确保涉奥航班的投诉受理工作。凡是涉奥方面的投诉，要在第一时间上报呼叫中心管理人员。凡投诉专席不值班的期间，呼叫中心工作人员要做好投诉的受理工作，对事中投诉要及时处理。

 

     确保涉奥航班高端客户的服务工作，客户经理进行机场送行保障。对高端客户的定座、变更、退票，都要按VIP的相关检查流程进行审核 ，确保质量。

     整个方案责任到岗，到人，力求打造全程无缝隙服务。客服中心工作人员从上到下精神饱满，热情高涨，积极迎接奥运会的到来，保证各项工作“安全、正常、优质”运行，树立南航品牌形象，营造和谐奥运氛围，通过奥运服务保障工作，使全员服务技能素质和服务保障能力再上一个新台阶，圆满完成奥运服务保障工作。