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国航与50家销售代理商签约保障奥运服务

2008-06-27 15:36|来源:《中国民用航空》航采网|字号:大中小|视力保护色:

　　《中国民用航空》航采网讯（供稿单位：中国国际航空股份有限公司 ）

　　国航已投入5.68亿元购买各类奥运（残奥）服务设施

    6月27日，中国国际航空公司与50家核心客运销售代理人签订《国航客运销售代理人奥运（残奥）服务保障承诺书》，对共保奥运（残奥）安全、正常、优质服务做出承诺。同时，该协议对保障奥运（残奥）会期间航班的正常运营提出了要求。

    客运销售代理人的售前与售后服务，直接影响着航空公司的服务品质。为打造全流程的优质服务，国航从与旅客接触的第一个环节抓起，全面提升服务品质。这次签订的《国航客运销售代理人奥运（残奥）服务保障承诺书》包括在订座记录中对旅客相关信息准确输入，将特殊产品的使用条件对旅客的告之，出票时对旅客有效证件的检查，主动提醒旅客到T3航站楼乘机手续的办理，旅客用里程兑换免票或特殊服务业务的办理，旅客对特殊餐食的申请步骤规范操作等多项细致而具体的内容。同时，对保障奥运（残奥）会期间航班的正常运营提出了要求。

    “国航投入5.68亿购买各类奥运（残奥）服务设施，成为唯一拥有残疾人机上小轮椅的国内航空公司。”国航商委市场部总经理张春枝介绍，在销售上，国航正利用北京奥运会的契机，开发个性化商品和服务；在服务品质上，国航已从硬件设施到软件提升，从人员保障到服务流程，做出全面准备。另据张春枝透露，奥运期间，国航将在奥运会总部（北京饭店）、残奥会总部（港奥中心）、运动员村和媒体村设立客票销售中心，将值机柜台前移，选择外语良好、业务熟练、服务意识强的人员提供服务。

    目前，国航在京最大营销单位华北营销中心正在紧锣密鼓做好各项筹备工作，包括对全体员工进行岗位技能、外语、礼仪、奥运知识等全方位的培训。华北营销中心承诺，对客户咨询的航班运行信息，在第一时间给予答复；对于客票的遗失、签转、改期、退票等售后服务及时办理；对于客户遇到的问题和困难及时给予帮助，并电话跟踪处理结果。华北营销中心还与国航各国内外营业部、运控中心、机场要客等单位建立了密切联系，将提供轮椅、特殊行李、座位安排等多种特殊服务，全力满足残奥会运动员的需求。

    作为民航第一家代理，中航服总经理孙冀也表示，自从国航成为奥运合作伙伴以后，中航服加强了对员工的相关业务培训，将与国航紧密合作，配合国航做好奥运服务保障。

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