英国棕榈航空公司客机《中国民用航空》航采网配图

       英国消费者组织日前进行了全球最佳航空公司选举，结果出人意料之外，英国一家仅有一架客机的航空公司──棕榈航空(Palmair)，因老板的亲善服务态度和礼貌周周，感动不少乘客，与新西兰航空并列第三，跑赢了国际上不少有地位的航空公司，令人刮目相看。

　　总部在英国伯恩茅斯的Palmair，每天最多只有两班航机飞往一些欧洲城市和度假村，年终客量不过7万人左右，但在英国乘客眼中，却能跻身头三名，仅屈居冠军新加坡航空及亚军印度Jet航空之后。

　　英消费者评为第三名

　　Palmair获得乘客欢心的秘诀，是老板亲自在航班开航前迎送每个旅客，这种重要环节还须长期坚持。公司创办人兼前任主席巴斯在伯恩茅斯机场做接待工作，又在候机室跟乘客交谈、握手，甚至能够叫出常客的名称。他在2006年退休，但该公司的机场代表仍然继续维持这个传统。

　　董士总经理斯基利康还表示，「他（巴斯）在每班飞机起飞前1个小时亲自登机，检查是否一切妥当，然后前往候机室亲自宣布登机指示。」

　　今次的评估项目包括机舱清洁、座位间的距离、餐饮质量及乘务人员的素质等等，而Palmair在这些方面亦有人性化的表现。据斯基利康指出，为使乘客舒适，公司拆掉了飞机内的一排座位，使每排之间的距离扩大，而且所有航班都放置鲜花，即使在卫生间内亦不例外，而客舱经理在夏天更亲自从自己的花园采集这些鲜花。

　　亲善服务感动乘客

　　该航空公司在1957年成立，初期仅靠租赁飞机经营，飞往西班牙的马霍卡岛，及至1991年买下自己的波音737客机，目前飞往西班牙、葡萄牙、希腊及克罗地亚等14个欧洲地区。

　　Palmair目前共有机组人员及地面勤务人员各25人、航机一架，这跟冠军新加坡航空百多架的庞大机队对比鲜明。然而，斯基利康指出：「小则为美，同时易于管理，我们从公司所做的事及其方法获得重大影响力。」事实上，Palmair在该项调查中获总分的85%，比英国的任何一家本地航空公司及廉价航空公司要高，可说从侧面引证了这句话。