近日，一位旅客陈小姐受哥哥之托专程从沈阳赶来，亲手将带着一面绣有“拾金不昧，高尚情操”的锦旗送到东航北京分公司运行部负责人尹家从手中, 以表达对东航北京分公司运行部员工王国利的感激之情，并与在场员工一一握手后，合影留念。

      原来，6月7日下午，运行部电子客票主管王国利在工作巡视中捡到一个黑色钱夹，内无现金，但装有身份证、驾驶证、银行卡等物品。想到旅客因证件丢失而带来的工作、生活上的种种不便，以及各种证件补办的种种繁琐手续，王国利好像看到了旅客那焦急、懊恼的样子。他急忙回到办公室通过定座系统查询，才发现旅客是四天前曾乘坐东航航班的旅客陈永宏先生。而订座记录里没有留电话，他只好和代理取得联系，所幸的是代理保留了旅客的定座联系电话。就这样辗转几次，王国利终于联系上了旅客。

      当陈先生意外地接到失物认领电话时，绝望的他激动不已。原来，在陈先生这小小的皮夹里，还有一张重要的20万私人借据，这可是他唯一的证据。

      当旅客激动地接到完好的皮夹子时，坚持要用现金以表示谢意，憨厚的王国利婉言谢绝地说：“这是我们一个东航员工应该做的，您不用客气”。

      旅客无以表达自己的感激之情，在自己出差不能登门道谢的情况下，就委托其妹妹飞到了北京。于是就有了文章开始那激动人心的一幕。

      像王国利这样，急旅客所急，想旅客所想的工作人员，在东航还有很多，他们每天忙碌在生产一线，工作平凡、琐碎，但他们始终为旅客着想的服务精神，一直成为东航广大员工学习的榜样。最令人可贵的是，他们在平凡的岗位上，在经常遇到航班大面积延误的情况下，他们不顾自身的疲劳，忍受着旅客不理解的辱骂，但他们始终没有放弃坚持用一颗真诚、善良的心，以细心、周到的服务，来换取旅客的理解和信任，他们把它看成是旅客对他们的最高奖赏。