2008年5月29日22：00，正是进港航班到达的高峰期，南航新疆分公司地面服务保障部值机科(以下简称“地保部”)行查员王丽花在岗位上忙碌的工作着。CZ6956航班落地后，一位年轻的女孩急匆匆的冲进行李查询办公室，急切的说：“快帮我找找我的东西吧，我下飞机忘了带下来，快帮我找找吧。”王丽花告诉旅客不要着急，慢点说清情况，经了解得知，这位姑娘乘坐CZ6956航班从兰州到乌鲁木齐看朋友，因为太高兴了，下飞机时竟然把给朋友精心挑选的生日礼物包忘记提下来。

    得知情况，王丽花随即用对讲机联系接机服务员，得知没有乘务交接旅客的遗留物品。旅客说：“上机后，包放在后排的行李架上，最后下机时着急忘了，包该不会被其他旅客错提吧。”看到年轻姑娘焦急的样子，王丽花连忙安慰旅客不要着急，一边拨通了乘务值班室电话，查询当日执行此次航班的乘务长电话,当联系到乘务长时，她正好在机组车上，乘务长问过所有乘务人员，告知没有拣到旅客的遗失物品。年轻姑娘听后，急的脸都红了，围着王丽花直转。只剩下客舱清洁部门了，经联系后，清洁的人员还没有打扫完客舱，如有拣拾，就来电话。

    王丽花耐心的安慰着旅客，并记录下她的联系电话，告诉她我们一定会尽力帮她查找。大约15分钟后清洁的电话来了，确实拣到了一件手提袋，让行查员来取。王丽花将情况告知行李室值班主任，立即联系商调安排了车辆去客舱清洁取回了旅客的手提袋。

    姑娘拿到了手提袋后，非常激动的说：“太感谢你们了，因为你们的服务让我感到温馨，让我千里迢迢带来的生日礼物更加珍贵，乘做南航的航班真的让我放心。”

珍惜我们每一位旅客是南航的服务宗旨，南航新疆分公司地保部员工们用实际行动实践着这个承诺，从细微入手，用心服务，让每位旅客称心满意。为旅客提供更优质、更满意的服务是我们的目标，是地保部在2008南航品牌服务年中的工作重点。