2008年7月5日晚，对于南航新疆分公司地面服务保障部值机科(以下简称“地保部值机科”)的工作人员来说是一个不眠之夜。“星夜兼程，运送北京旅客的晚到行李”成为全值机科的首要任务。这一夜，工作人员们再次践行了“真情南航”的服务承诺。

    齐心协力 共克难关

    由于北京近来连日雷雨天气，造成7月4日一百多位旅客滞留延误至7月5日到达乌鲁木齐，且由于飞机载重原因，该航班117件旅客行李未能同机到达，而由当日另一架北京至乌鲁木齐的CZ6910次航班运抵。面对当日没有接收到行李的旅客，南航行李室的工作人员不停地向焦急的旅客承诺“行李会由最早从北京飞回本站的航班运回，请大家放心，只要行李一到达乌鲁木齐就会立即通知你们，无论多晚我们都将在第一时间内将行李送到您手中。”一诺千金，为的是让旅客满意。

    7月6日凌晨00：05前一日延误航班旅客的晚到行李到达乌鲁木齐机场。由于当时进港航班较密集，行李室的工作人员吃紧，加之当日出港航班也在延误，各个岗位工作人员都比较紧缺。值机科最后决定抽调国内值机室连续上了一整天才下班的两位男同志，火速驰援现场，为的就是让焦急的旅客能够在第一时间里，拿到自己急用的行李。接到电话通知两名值机人名迅速赶回单位。

    所有在岗工作人员齐心协力一起收集行李。凌晨00：20，117件行李从传输带上收回并集中到一起。此时可以说真正的工作才刚刚开始，大家先是将所有行李呈四排的阵势集中摆放到大厅一侧，之后，行李室的值班主任拿来旅客当晚着急要用的87件行李的行李号码对应行李迅速挑出。由于人手不够，地保部和值机科当日值班领导也都加入到挑行李的行列中来。从凌晨00：30第一件行李被挑出到01：50最后一件行李被挑出，他们克服一楼进港大厅中光线暗，闷热的种种困难迅速完成了给旅客送行李前的第一步。

    在路上 太长太黑的路要走

    行李挑出后，就可以开始装车给旅客送了。他们分为几个小组分别去送，由于已经是夜里了，出于对工作人员安全的考虑，科室安排每组两名人员一起送行李。行李室的值班主任交给两名值机员去送8件最急的行李，让他们无论多晚都必须送到旅客手中。装好车，他们开始出发了。

    由于他们要送的这8件行李分布在市区的八个不同的地方，而且旅客所留的地址也不详细，且多在居民小区，很不好找。其中两个旅客的家的路上没有路灯，他们只好借着车灯摸黑行驶。他们前往送行李的第一个目的地在团结路的一个家属院，离机场有近30公里远，到了那里却没有更详细的地址和门牌号，且旅客留有的是手机号码，恰巧又关机，他们就开车一条路一条路地找，后来找到了，在门卫那里得知旅客的门牌号，几次辗转终于在凌晨03：10将第一件行李送到。旅客高兴的称赞他们“南航的服务就是好，还以为时间太晚了不会来了，就关机睡觉了，没有想到真的送来了，真是太感动了！”。

    在03：40他们又赶往十公里的广源小区，当把行李送到王姓女士手中的时候，她激动的快要哭了，因为她的笔记本电脑在这件行李里，电脑中保存了许多从北京开会带回的重要的资料。开始她都快绝望了，总是担心行李会不会丢失，后来工作人员通知她准备接行李时她的心总算才有底，但在等待的过程当中，由于工作人员找路和走路间隔的太长，她又想到会不会发生了什么意外，之后她不停的用手机给南航送行李的人员打电话催促，当最后将行李交到她的手中时，她终于放下了那颗紧张的心……

    终于释怀  点燃激情

    当凌晨04：50的时候最后一件行李交到旅客的手中时，大家都高兴地笑了，工作人员感到身上所有的千斤重担顿时没了。此时，一夜的辛苦兼程好象并没有给他们带来多少困倦，多的是一份成长过程中的充实。在回机场的路上，他们看着东方边际微亮的霞光，心中顿时澎湃起来：面对旅客，他们的承诺没有失信，真心的服务总会得到旅客的满意。在南航2008品牌服务年当中，在奥运到来之前，南航地保部的工作人员坚信真心、细心、热心、诚心的服务一定会让旅客感受到南航大家庭的温暖!