李丰华总裁、曹建雄总经理充分肯定北京分公司奥运准备所做的工作扎实有效

      7月24日下午14：10，东航上海至北京的MU5109航班准点落在首都机场223号停机位，东航集团公司总裁李丰华、股份公司曹建雄总经理率服务质量管理部和规划部领导一行六人到京检查了解北京分公司奥运准备情况。公司领导一下飞机，就赶赴东航所辖服务区域，在东航北京分公司段开洪、党委书记初阳的陪同下，重点走访了东航在首都机场新近开业的两舱休息室、离港值机和两舱旅客值机三个服务区域，并认真了解听取了分公司领导的汇报。

      东航在首都机场新增设的两舱休息室位于原两舱休息室的斜对面，占地面积约525平方米，是原两舱休息室的一倍多。两舱值机区是东航专门为高端旅客开辟的新的服务区域，不仅改善了服务环境，也实现了为集引导、中转、改签、以及人工行李交运等多功能的“一站式”服务。当李总裁、曹总走入首都机场东航最新增设的两舱休息室时，感到宽敞、明亮、舒适，看到北京分公司一天天的进步、成长和壮大，公司领导感到由衷的高兴。

      东航北京分公司自去年以来，就对奥运地面运输服务保障工作予以高度重视。在成立分公司奥运专项服务保障领导小组基础上，层层部署，动员到每一名员工。针对分公司组建时间短，人员新，基础薄弱，困难多，面对奥运保障工作要求标准高，任务重，压力大的种种现实困难，分公司上下积极行动，将奥运保障工作提升到分公司各项工作的重中之重来抓，着重从四个方面，加快提升服务保障能力。一是党政工团和行政业务单位坚持持续开展形式多样的奥运安全、优质服务教育活动和业务培训。先后举办迎奥运安全、服务知识竞赛，迎奥运服务风采大赛、迎奥运，颂党恩、我与奥运同行演讲比赛等内容丰富、各具特色的教育活动；同时，各单位根据各自的业务特点，组织专项的业务培训和岗位练兵活动，并积极参与奥组委、首都机场、华北局组织的各类技能培训。据粗略统计，仅奥运保障方面的各类培训就达30多场次，参加培训人员达2000余人次，培训项目涵盖了服务观念、服务规范、运行规程、特殊服务、应急处置等奥运保障急需的重点内容，不仅牢固地树立了全员对奥运的安全、服务意识，而且增强了员工对处置各类复杂情况的应变能力，迎奥运、保安全、创优质服务在分公司全体员工中已深入人心。二是建立和完善各项制度，细化服务保障流程和应急预案。分公司各部门在加快建立各项规章制度的基础上，以细化建立和完善安全、服务运行工作流程管理为切入点，狠抓各项流程的梳理工作，先后建立、修订完善了《北京分公司奥运组织保障方案》、《北京分公司不正常航班应急处置预案》、《奥运不正常航班应急处置组织保障方案》和《专（包）机组织保障方案》、《东航北京分公司奥运服务保障承诺》。同时，为加强北京进出港航班运行的组织领导，又增订并完善了《北京分公司总值班制度实施办法》等为代表的各类手册程序达35个，使分公司生产运行基础管理工作提升到了一个新的台阶，有利地确保了奥运保障工作能够有章可循、按章操作。三是加强监督检查和预案演练，检验程序流程、预案的可操作性和实效性。为使各项制度和程序有效落实，分公司组织了四个检查组，坚持定期、不定期的明查、暗查，确保每项工作落实好，不走型，不变样。先后自行组织3次大规模的奥运安全、服务预案演练；参加奥组委、首都机场和华北局组织的应急演练4次；针对近期北京地区天气经常出现雷雨，导致航班大面积延误的情况，又先后启动多次启动不正常航班应急处置预案。分公司发挥短信平台的作用，每次演练和启动预案，各级领导和机关各部门负责人都能短时间赶赴现场，协调指挥并参与服务保障工作，广大干部员工齐心协力，积极应对。通过多次演练和实战，分公司干部员工对奥运保障的安全、服务保障流程有了清楚的认识，处置应变能力得到加强，同时，对程序流程中的薄弱环节也得到进一步的补充和完善。四是把航班延误专项治理工作作为突破口，加快提高和检验分公司奥运服务保障能力。自6月份首都机场开展的航班延误专项治理工作以来，分公司领导把它看成是提升分公司奥运保障能力的最佳机会。按照民航局统一部署，分公司将航班治理工作纳入重要工作日程。在强化组织领导、明确各级领导现场值班、坚持航班运行跟踪和工作简报制度、制作警示牌和利用短信平台，每日通报航班动态信息，以及加大奖惩机制等八项措施，狠抓航班延误。在6月1—7月15日首都机场进行的三次航班治理考核通报中，分公司保障的出港航班连续三次无一“上榜”，成为三大航空公司中唯一没有受到通报的公司，得到华北局领导的表扬。特别是在6月份遭遇14天雷雨、4天军事演习的恶劣环境条件下，各大航空公司航班正常率普遍下滑，而东航北京分公司克服其它公司没有的困难，如无运力调配、无备份机组等，仍高出首都机场平均正点率14个百分点，同时，航班正常率比去年同期高出9.7个百分点，京沪快线高出13.3个百分点的优良成绩。

      精益求精，见成效，百折不挠，出佳绩。分公司把航班延误治理活动看成是备战奥运的实战演练，取得优良成绩，得到李丰华总裁、曹建雄总经理的充分肯定。为使备战奥运工作进一步得到加强，李丰华总裁又提出三点希望，他强调，奥运临近，分公司要继续做好平安奥运和突发事件处置工作，同时，要注意关注旅客的需求，随时调整服务对策。

      李丰华总裁和曹建雄总经理还现场走访了东航原两舱旅客休息室、离港值机服务区域，向员工表示亲切慰问，并在自助值机柜台前驻留，商谈自助值机操作功能的改进问题，同时，还仔细翻阅了分公司为备战奥运印制的各类小型手册，发往到每个员工手中的做法予以赞扬。

      公司领导的良好评价，使在场的分公司领导很受鼓舞，大家纷纷表示，一定要百尺竿头更进一步，以强烈的责任感和使命感，加倍努力，实现东航金牌服务迎奥运的社会承诺。