有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国籍，不分种族的使用它——微笑。

      微笑，是一种特殊的服务语言，它是人与人之间进行沟通的桥梁。

      每天在南航中转值机柜台，都要面对许多来自不同国籍、不同民族的旅客。在旅客等候办理手续过程中，各种各样的情况随时都有可能发生，例如：旅客因排队等候时间过长而造成情绪不满，这时候简单又有效的处理方法就是微笑地面对旅客进行耐心地讲解，从而缓解紧张的气氛。

      微笑服务能使服务人员与旅客之间产生共鸣，能让旅客的不满情绪得到缓解，甚至能化干弋为玉帛。它应当贯穿在对旅客的服务中，应当在为旅客服务的细小情节中表现出来。

      作为南航中转服务人员，“微笑”就是我们真诚服务的“代言词”，是掌控整个服务局面的“指挥棒”。为旅客提供一流、优质的服务，有利于提升公司的整体形象，服务没有最好，只有更好，而内化于心，外化于形的微笑服务便是不二法门。
用最美的微笑服务每一位顾客。这是所有服务行业的“座右铭”。不论遇到什么问题，我都会在这个小小的舞台上，煅炼自己，展示自己，更会将微笑服务进行到底，用微笑服务为旅客朋友营造一个温馨宜人的旅途。