有人常问：“你在哪工作？”我答：“南航” .人们通常的下一句一定是：“那你是空姐吧！”我笑道：“不是，我是地姐！”我是南航新疆分公司一名普通的员工。在世人的印象中，一提航空公司必联想到空姐，她们总是以美丽、高雅、风光展现给世人，给人们留下了深刻的印象。人们同时却忽略了，地面还有一群美丽、帅气的姑娘、小伙们在为他们提供着服务。

    作为服务行业，要求我们以最大的细心和耐心对待每一位旅客，快速合理到位的满足每位旅客的需求。为旅客提供一条温馨便捷的绿色通道，真正做到“想旅客之所想，急旅客之所急”,使旅客体会到南航新疆分公司所有员工的竭诚服务！

    也许有人认为地面服务不就使跑跑腿，动动嘴，办个手续，撕撕登机牌而已，没什么技术含量。但看似简单的工作要想做好，不出任何差错却是很难，没有扎实的业务基础和较强的责任心都是不可以的。其实地面服务有很多部门组成，值机科、服务科、中转科等，每一位旅客的顺利成行都与这几个部门息息相关。服务本身就是个主观概念，仁者见仁，智者见智，只能有旅客体会。服务的成效取决与工作人员的态度，做好服务必要用心，把服务旅客培养为爱好，愿意为他们带去快乐。面对旅客，一个发自内心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，或者一个简单的动作，这些平凡的小事都能获得旅客的信任和赞许，使旅客如沐春风，在小事，在细微之处用“心”去赢得旅客。

    在每天的工作中，我总要求自己要竭诚为每位旅客提供优质服务，视旅客为家人，为朋友。我认为只要用心沟通，就会拉近人与人的距离。 前几天，我值班，一位女士过来问我，朋友身份证丢了走不了，想退票，我指引她到售票处，很快售票人员就为她们办理好了相关手续。后来这位女士又来咨询了几次问题。我都耐心的为她解答了。不久她再次来到服务台，满脸的焦虑，欲言又止！我忙问她还有什么可以帮忙，她不好意思的说：“小妹可以出来一下吗？我有话对你说！” 我便走到女士旁边了解她的情况，她告诉我，她是工行的因工出差，刚因朋友的事，忘记把化妆品托运，现在已过复托时间，航班已登机，等朋友来拿来不急了。听别人说南航的服务人员服务很好，特意过来拜托我帮她保管。我当时犹豫了，按规定，我台前不允许放旅客物品。但一看旅客登机时间，我立刻请旅客将物品进行安检，确认无安全隐患。并与客人确认物品，留好客人联系方式，请旅客抓紧时间登机。旅客来不及说过多感激的话语。说她第2天回来感谢我。次日，旅客过来认领了自己的物品。非要和我交个朋友，并不断的感谢我。我笑道：“一点小事，别放在心上，如果感谢，请再次乘坐我们公司的航班，”其实这样的实例每天都在发生。对我来说，只是举手之劳，在客人眼中却解决了她的燃眉之急。相信她再次乘机，定会选择我们的航班。

    微笑在我心中，服务用心沟通。南航新疆分公司每位工作人员都会以真诚和发自内心的微笑服务与每位旅客，无论是牙牙学语的孩童，还是步伐蹒跚的老人，或是语言不同的民族旅客，只要来到我们面前，我们都会真诚的服务，无论她此次是否乘坐的是我们的航班，相信他们会因为我们的服务选择南航的航班。有一次，一位旅客钱包掉在服务台，同事赶忙叫旅客，旅客不理睬，继续往前走。同事追出去拦住旅客，说明情况，请旅客核对钱包内物品。旅客到服务台核实好物品，非常感激，当即从钱包内抽出一沓钱递给同事表示感谢，同事委婉的拒绝的旅客，旅客说：“没想到南航的员工品质如此高尚，表示以后会选择南航。只要用心服务一定会打动旅客的心，从而使旅客在匆匆旅途中得到温馨的享受。”

    我们南航服务台的每位员工，希望每位旅客在选择南航航班从购票到结束航程走下飞机始终心情愉快！这是对我们所有南航人工作付出的最好回报，我们都在通过自己真诚的服务，向旅客传达我们南航的企业文化和服务理念，为旅客在旅途中创造家的氛围。