2008年8月2日清晨，金色的阳光撒满了乌鲁木齐国际机场，平日里安静的国际进港大厅今日被装扮得具有浓浓的奥运气息：中转柜台上摆放着奥运旗帜、明亮的边检柜台和海关奥运灯箱以及可爱的奥运福娃欢欢在中转柜台边手举南航中转标识迎接四海宾朋。中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆公司地面服务保障部（以下简称“地保部”）用微笑和祝福迎来了9位特殊而尊贵的客人——来自阿塞拜疆共和国的奥运会举重和拳击项目运动员及教练。

图1：中转翻译手举奥运接机牌迎接阿国运动员

      门户机场的全程优质服务

      乌鲁木齐国际机场的枢纽位置和南航的优质服务使南航成为阿塞拜疆共和国奥委会指定的唯一承运人。也正是承载着阿国奥委会的信任和厚爱，虽然乌鲁木齐机场没有北京等机场涉奥事务繁忙，但对每一个涉澳航班，地保部都认真准备，精心安排涉奥客人中转行程的每个环节和细节。

      北京时间6点30分，离巴库飞抵乌鲁木齐的CZ6024航班降落还有20分钟， 身着粉红制服的中转工作人员早已高举贴有五环标识和印有运动员团队的接机牌，在6号廊桥口等候迎接。由于地保部提前将涉奥信息与边检、海关、卫检等相关部门进行了沟通和协调，联检单位也大力配合，给予了运动员特殊的礼遇，经过奥运专用绿色通道，队员们非常顺利地完成通关手续。

 图2：中转翻译协助办理边检入关手续     

      参赛队员的12件行李分量不轻，着实让中转的4个小伙子忙活了一阵：从国际到达厅提取行李到国内值机柜台交运行李，从一楼进港到二楼出港，从行李车到中转车， 5次上上下下的行李搬运让中转工作人员大汗淋漓，气喘吁吁。但想到队员们7个半小时旅途的疲劳，中转工作人员毫不犹豫地去替运动员分担每一件力所能及的小事。

 图3：中转工作人员运送运动员的转机行李

图4：装饰一新的中转奥运车接送运动员

      在摆放鲜花的奥运专用值机柜台，奥运大使迅速地为参赛队员办理了转机手续，并将旅客安排在预留好的经济舱第一排座位，同时为旅客的行李加挂了“涉奥”行李专用标识，托运完毕后马上与行李分拣进行交接，行李单独装箱，确保旅客及行李顺利抵达目的地北京。

    赠送福娃互增祝愿   

    在摆放着福娃的中转柜台和休息室，奥运队员在品尝着中国茶候机休息时，还不时地和福娃、中转工作人员合影留念；最让队员们惊喜是：地保部为奥运队员每人准备了一份精美的礼品——北京奥运福娃，同时也送去了真挚的祝福：预祝参赛队员能在比赛中取得好成绩！阿国运动员们也为南航的优质服务感到温馨和感动，欣然在福娃模型上签字留念，并祝愿南航越飞越高！

图6:中转工作人员为阿国运动员赠送福娃礼品

图7:阿国运动员与中转工作人员及福娃合影留念 

      奥运情  南航情 

      2008年是南航的品牌服务年，奥运服务更是品牌服务年中的金牌环节。南航新疆分公司地保部借奥运契机推动地面服务质量的建设，奥运保障流程的实施更是对地面服务工作的一次大梳理，使整个服务保障流程井井有条，环环紧扣。

      在协助旅客从安检专用通道办理完手续，服务人员引导至廊桥口与乘务长进行了交接。队员们登机前与工作人员一一握手道别，令在场的工作人员最感动的是：虽然短短150分钟的相识和相处，但许多队员在离别时与一直为他们服务的中转俄语翻译哈萨克小伙努尔克来迪那每一次有力地一击和深情的拥抱，将此次服务渐渐升华，情感的交融在这一刻达到顶峰！

      10：10分CZ6901航班正点起飞，满载着南航的情与爱，承载着新疆地保人的微笑与祝福，飞向北京！

      摄影：郝义钢