国航《客舱服务部残奥会服务规范》是国航《奥运会、残奥会客舱服务保障手册》的一部分。关于残疾旅客空中客舱服务细则，国内各航空公司均无详细记载。为攻克这一难关，国航成立研发小组，派专人多次参加公司专题研讨会；派遣优秀乘务组参加残疾旅客服务模拟演习；联系奥组委、残联的资深讲师到客舱服务部举办残疾人服务讲座；利用CA991、CA992两个航班对中国残疾人橄榄球队的服务承运进行实战测评；同时参考大量文献，结合客舱实际环境，客舱部原有的服务规范，最终成文。《规范》详细阐述了肢残旅客、盲人、脑瘫等残疾旅客的服务规范，涉及到进餐、供饮、上下飞机、协助行进、使用卫生间、服务忌语、与其它部门交接流程等诸多环节，共四章六千余字。

    在审阅此文后，残联现任理事长汤小泉先生，残联资深讲师原残联理事赵济华老师深受感动。他们认为国航能够如此关心残疾人的出行，其重视程度是航空界之前没有的，表明国航的整体服务水平又达到了一个新的高度。于是提笔写下了篇首语和篇后寄语，为本书留下了又一个亮点。