“严格履行社会责任，不断提升服务品质，完善工作流程，严格规章制度，确保奥运保障工作圆满完成。奥运加油！北京加油！东航加油！”这万众一心的铮铮誓言，喊出了每一名东航北京分公司员工的心声。奥运会是所有中国人的百年梦想，它的脚步越走越近，作为能够有机会参与奥运大家庭运输保障工作的东航员工们的热情持续高涨起来。

      东航北京分公司近日在分公司办公楼召开了奥运保障动员暨年中工作会，分公司干部职工百余人参加会议，并进行了奥运保障宣誓。分公司总经理段开洪在会上做了年中工作报告，明确提出近期分公司服务保障工作重点是奥运会，要求全体干部员工共同努力，以服务奥运为契机，提升服务质量，开创东航在北京航空市场的新局面。他总结了上半年奥运保障准备工作的经验，突出了以“规范、精细”作为奥运保障准备工作的标尺：1、规范组织，精细职责。分公司加强奥运保障工作的组织领导，成立了以总经理段开洪、党委书记初阳为组长的领导小组，下设运行保障、服务保障、飞机维护、营销保障、安全保卫、宣传报道、对外协调和后勤保障等八个保障小组，将工作细化到每一件事，把责任落实到每一个人。2、规范流程，精细服务。细化工作流程，将奥运保障工作当作北京分公司加快制度建设和完善内部工作流程管理的加速器，建立和修订完善了北京分公司《奥运组织保障方案》、《不正常航班应急处置预案》、《专（包）机组织保障方案》和《总值班制度实施办法》等各类手册程序达35个。3、规范培训，精细内容。针对奥运保障工作，分公司先后组织和参加各类培训30多场次，参加培训人员3000多人次，培训课程涵盖服务规范、运行规程、特殊服务、应急处置等内容。4、规范演练，精细整改。分公司已先后组织3次大规模的岗位练兵和预案演练；参加奥组委、首都机场和华北局组织的应急演练4次；曾3次启动《不正常航班应急处置预案》，根据各类演练和实战结果，不断地发现问题进行整改，对相关程序都进行了细致的修改和完善，对每一个薄弱环节进行了加强，从而使服务保障能力有了明显的提高。5、规范治理，精细协调。北京分公司每5天编写一期《北京分公司奥运保障及航班治理工作简报》，将航班信息进行定期统计分析，查找不足，拟订整改方案。同时。将东航进京航班运行情况、北京分公司奥运保障开展情况和运行中出现的问题通报相关单位，积极采取各种措施，依托东航总部，举各分、子公司之力，协调多方力量，将问题一一解决。

　　东航北京分公司规范、精细的奥运保障前期准备工作卓有成效，得到了华北局和东航股份公司的充分肯定。安全、正点是航空运输服务的基础，在六、七月份民航局组织的首都机场航班延误治理活动中，分公司全力保障航班的安全、正点、正常运行，在检查评比中东航连续四次获得第一名，这一成绩大大的鼓舞了广大员工的士气。为此，会上还表彰了在上半年抗击冰雪灾害、抗震救灾、航班延误治理等工作中表现突出的11名优秀共产党员，以鼓励大家再接再厉，做好奥运保障工作。

　　分公司为了使奥运服务保障工作更趋“规范标准，精细入微”，此次会议上，工会主席冯宝成进行了全公司范围内的奥运保障总动员，他明确提出三点要求：一是切实落实责任，分公司已与各保障单位及全体员工签署了奥运保障责任书，保证每个细小的工作环节责任到人。二是切实保证安全，全体干部员工严格履行岗位职责、工作程序，以严谨的作风堵住安全漏洞，筑牢安全保卫防线，确保万无一失。三是切实提供优质服务，规范服务标准，以人性化的方式处理服务中遇到的各种问题，努力争取旅客的理解和支持。特别要针对奥运期间雷雨多发的特点，重点完善大面积航班延误处置预案，确保实现服务高效、优质。

　　党委书记初阳在总结讲话时强调：“精细服务，一直是东航北京人执著不变的追求。虽然奥运保障服务的内容、方式不断发生变化，但我们仍要以精细的服务为抓手，用小的火种去点燃大的火炬。”他质朴的话里，蕴含着东航北京人确保奥运安全、优质服务的坚定信心。