《中国民用航空》航采网讯(供稿单位:深圳航空有限责任公司 通讯员:蔡伟光 作者:马泉、吴雨桐)
 图1:乘务员在飞机上向乘客展示“尊尚一品”系列礼品。
 图2:购买首个“商誉如鼎”礼品的乘客与深航乘务员合影留念。
 图3:购买首个“快乐一生”礼品的乘客与深航乘务员合影留念。
为了提升服务品质,创立特色机上服务品牌,深航乘务部不但狠练内功,从细节抓起,而且将目光向服务外延拓展。8月1日,在ZH9879( 深圳-青岛)涉奥航班上,深航“沈莎丽”乘务组首次推出了“尊尚一品”系列高端商务礼品机上售卖活动,奥运服务推陈出新,拓展了深航服务外延,得到了旅客们的积极响应与配合,也赢得了旅客对深航创新服务的高度认可。
这一日,跟往常一样,沈莎丽乘务组每一位乘务员的脸上始终带着甜美的微笑,细心周到地照顾着航班上每一位旅客朋友。紧张的客舱服务工作结束之后,乘务长和组员们开始在服务间里忙碌起来。
乘务长小心翼翼地从餐车里取出当天机上售卖活动的主角,一件一件地向乘客展示和介绍。第一个系列的礼品是由奥运特许琉璃供应商天工坊提供的两件琉璃产品:“快乐一生”和“商誉如鼎”;第二个系列的礼品是由中国人民银行特许发行,上海造币厂出品的两件收藏品:“彩色十二生肖银条”和“欧元区硬币全集”。
一切准备工作就绪之后,丰富多彩的机上活动就拉开了序幕。深航特色的机上健身操和手语表演,为售卖活动进行暖场,客舱气氛非常活跃,旅客的情绪也完全被带动起来。乘务员把所有的礼品放在精心布置的餐车上进行客舱移动展示,礼品刚在前舱缓缓推出,许多后排的旅客都好奇地探出身观看。乘务长通过机上广播给旅客一一介绍这些礼品,乘务员在客舱中也向有兴趣的旅客进行详细介绍。
坐在5D的黄先生和17C的俞先生首先成为了购买第一批高端商务礼品的旅客。为了纪念这具有重要意义的时刻,黄先生和俞先生欣然和乘务员合影。他们兴奋地说道,感谢深航为他们原本平淡的旅途带来一份惊喜,也为他们的家人挑选到了合适的礼品。 随着首批礼品的售出,又陆续有旅客表示需要购买,但由于航班配备的礼品都仅有一件,还不能满足所有旅客的需求,沈莎丽乘务组就将旅客的信息进行登记,并向旅客承诺航班结束后将以邮寄的方式提供给需要的旅客。
当班乘务长沈莎丽表示,首次高端商务礼品机上售卖活动非常成功,为深航的机上高端礼品售卖开了一个好头,乘务组全体成员在身感欣慰的同时也感谢旅客朋友的积极配合和支持,我们乘务组也衷心希望通过我们的优质服务和丰富多彩的机上活动为旅客提供更多的惊喜,带去更多的欢乐。
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