据新加坡《联合早报》报道《泰晤士报》见到的一份机密报告中提出，今年一月至六月期间，在每趟英国航空公司（British Airways，简称“英航”）珍宝客机的航次上，就有九名乘客到达目的地时找不到行李。在29个欧洲航空公司的排行榜上，英国的第三大航空公司英伦航空公司（BMI British Midland）丢失行李的纪录仅次于英航。
由欧洲航空公司协会（AEA）进行的调查也发现，英航今年约三分之一的短途和中途航班及另外将近三分之一的长途航班的降落和起飞时间都耽误了至少15分钟。
英航发言人辩说，欧洲航空公司协会发表的这些数字，反映的是伦敦希斯罗机场前些时候问题，现在这些状况尤其是五号搭客大厦的问题已经获得解决。
不过，就在英航开始宣传“五号搭客大厦正常运作”的当天，有关调查发现，英航乘客丢失行李的几率，比2008上半年的平均数字高80%。
英国机场管理局（British Airports Authority，简称“BAA”）指出，希斯罗机场已经爆棚，现已无多余的停降空间。只要稍有差错或干扰，航班起降时间就会受影响。
去年，在每1000名英航乘客中，就会出现26.5件行李丢失情况；2006年，有23件。但在今年的前六个月，就已经有25.8件行李不翼而飞了。 (赵海英)
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