“东航万里行，情系云彩中，一句问候语，温暖众客心。”这是江西省副省长洪礼和在8月3日乘坐东航江西分公司MU5261南昌飞深圳航班后有感于乘务组的微笑服务而写下的一首诗。 当问起这套组的乘务长易晶晶时，她很有感触地说，其实我们也并没有特别做什么，只是和平常一样微笑迎客，关注旅客的需求，没想到受到了领导这么高的评价。

其实，易晶晶乘务组正是东航江西分公司客舱部许许多多乘务组的一个缩影。为了用优质服务迎接奥运会，该部在加强乘务员服务意识、提高服务技能、创新服务内容等方面做了大量的工作。该部多次利用部门大会、分部例会组织召开了做好奥运保障工作动员，从目前服务存在的问题入手，深入分析原因，把每个问题个个击破。在开展的“作风纪律、服务意识”专项整治中，该部通过与乘务长谈话、与工作出现失误的乘务员谈话、与新乘务员谈话等方式对不同层面的乘务员进行针对性地指导，提高全员责任感和服务意识。

在提高人员服务技能方面，该部通过开展针对性培训、岗位练兵等理论与实践相结合的方式实现人员素质的整体提高。为了提高机上广播质量，该部克服人力资源紧张难以集中的困难，采取了灵活多变的培训方式，请江西省知名主持人为大家进行广播技巧、吐字发音等内容的培训；将广播水平高低的乘务员组成互助小组；将广播员分批集中，对广播中的薄弱环节进行逐字逐句的分析。头等舱的专项培训也是该部针对京沪快线商务旅客多、旅客要求高、航班较密集等特点展开的。为了提高为聋哑特殊旅客服务的水平，该部与江西省聋哑学校建立了良好的共建关系，向学校老师学习了机上常用手语。

该部还在奥运前期以全国青年文明号“赣燕”乘务示范组为龙头，开展了以宣传奥运知识、弘扬奥运精神为主题的许多特色活动，“奥运倒计时100天”、“祝福奥运，东航与您同行！”、“扬帆青岛”等等活动让旅客感受到了东航的高品质服务。

有优质服务服务于每个旅客，用优质服务向奥运献礼，这是东航江西分公司客舱部全体人员的共同心声，她们将全力以赴为奥运保障工作交上一份满意答卷。