特约记者赵琪、贾金旭报道：

    8月12日晚22时37分，一架阿联酋航空公司的飞机在夜色映衬下降落在首都机场跑道上……

    “EK308落了！”数字对讲机里传来抵京航班的信息。

    “哒…哒…哒…”BGS行查值班员在办公室内全球联网的WorldTracer系统上轻轻敲打着需要查询的行李编号。

    “EK308上有1件涉奥行李，请注意在行李转盘上查找。”视行李为第二旅客的BGS行查值班员用对讲机向现场工作人员迅速发出指令。

    23时05分，一件极其普通的行李出现在BGS库房中，工作人员打包、称重后将其放置于库房特别腾出的奥运晚到行李区域内。

    “您好，我是首都机场BGS行李查询室的工作人员。10号您到我处登记的巴林代表团田径运动员MAHBOOB/ALIHASAN先生的一件晚到行李刚刚运到这里，不知什么时间方便给您送过去……好，好，我们一定在12小时内，也就是明中午前将行李送到奥运村，到时再联系。”BGS行李查询室领班杨红梅与奥组委相关接待部门的工作人员商量着，并给了对方肯定的答复。

    8月13日早8时40分，BGS物流配送办公室的电话响起，话筒中传出急促的声音：“您好，我是BGS行查室的杨红梅，昨天晚上有1件涉奥行李抵京，请安排人员马上出发，到T3航站楼停车区提取行李送到奥运村……”。电话挂断，该部经理董晓光马上安排领班刘洪磊迅速出发办理此事。

    9时10分，刘洪磊在T3航站楼停车区取到了这件要运送的涉奥行李后，便迅速赶往奥运村，此时的他恨不得马上把行李交到运动员的手中……

    10时30分，一辆金杯车出现在奥运村前，此时早有工作人员在门口迎接，代表运动员对刘洪磊的到来表示欢迎。工作人员表示：会在运动员训练完回到奥运村后及时交到他的手中，一番交接后金杯车驶在了返回首都机场的路上……

    “铃…铃…”BGS行李查询室的电话再一次响起，“您好，是首都机场吧，贵单位送来的行李已交到运动员手中，感谢你们高效、优质的服务……”一番赞扬说得行李查询室员工心里暖暖的。BGS正是不断坚守着“把旅客当作朋友，让客户成为伙伴”的理念，才使得他们赢得一次又一次的赞扬。这不仅是对他们服务承诺的肯定，更是对他们服务水平的认可。