当日，服务中乘务组考虑到两位官员个头较大，及时地为他们调换了座位，挑选最大号的拖鞋给他们，以便他们能放松休息。乘务组发现他们挂在衣帽勾上的衣服上有污渍，立即想办法进行了清理。下机前，官员接过乘务员递过来的衣服，发现污渍已经清理干净，感到非常意外，高兴地说：“我太高兴了，这是我上机前洒上的咖啡，你们的服务非常优秀，我从来没有遇到过这么好的服务，谢谢！这样我下飞机就很有面子。”并当即为乘务组写了表扬信。

    （作者单位：东航西北分公司客舱部）