我作为一名BGS的员工已经十年了，在这弹指一挥间的工作生活中，我深深的体会到了作为一名机场地面服务人员的艰苦与快乐。

    想到自己刚进BGS工作的时候，总觉得这是一份体面而又轻松，并且容易胜任的工作。由于自己在高中时学的都是与之相关的科目，所以在不自觉中就认为要服务好顾客并不是一件难事，无非就是‘事事处处为客人着想，尽心尽力做好自己的本职工作，为顾客提供优质服务。’但是当我真正开始接触这份工作的时候，我才发现自己当初的想法是多么的幼稚可笑，我意识到了没有任何一件工作是可以轻松胜任的。

    起初作为货运部的一员，我深知面对的是几十家非常有影响的航空公司。而这些公司代办要求的工作准确快速而且细节烦琐，这样一来就更加考验了作为一名地面服务人员的心理素质和工作能力。要如何做到‘忙而不乱，快中有稳’，要怎样才能在最短的时间内更快更好的完成工作任务解决各种各样的问题。而这些‘实战’的东西又恰恰是在我平时的课堂上学习和接触不到的，也是我最薄弱的环节。看着老员工门熟练而又稳健的打印初步仓单、校对运单、装货交接一系列动作仿佛是一首交响曲般优美而又流畅。大家相互配合，忙中有序，把手头的工作处理的井井有条，我感到十分的佩服和羡慕，而又对自己空有一身的理论知识，却在实际工作中不知从何下手，感到非常的惭愧。我想到这里不由的有了退却的想法，但在各位领导和老员工不断鼓励和支持下，并且不厌其烦的教授我各种各样工作技巧，同时加上自己的理解和练习，慢慢的我也重拾了自信，对工作也有了更多、更深层次的了解。也渐渐的总结了一套适合自己的工作方法。

    随着自己的工作慢慢步入正轨，我也慢慢的在工作中找到了自己的社会价值。通过大家的教导和帮助，我学会了如何与代办打交道；如何为客户服务才能达到他们的满意；如何跟他们沟通才能得到他们的认可和理解。不过，归根到底，只有想客人所想，将心比心，才能实现和谐的服务的氛围。虽然，有时候不免会遇到一些比较容易激动的情况，他们会对我们的某些做法存在异议，从而引发一些小小的误会。换成过去的自己，也许我会把感情一股脑儿的迸发出来。但是现在，我明白要服务好客人就应该站在客人的角度去换位思考，想想如果我是他我会怎么想？我希望服务人员给予我怎样的服务？常常这样的反问自己，久而久之就能更深入的理解客户的心理，从而能更有针对性的为航空公司提供符合他们想象的服务。在工作中完善自己的不足，尽力使自己丰满起来。

    如今的我深深的明白，一旦我穿上了BGS工作服，我所代表的就不是我个人，而是整个BGS甚至是首都机场。作为国门窗口，对外我们体现的是中国的风貌，对内我们体现的是整个地面货运中心的形象。而我们对客户的一个微笑，一句问候都表达了我们整个集体对各位顾客的诚心问候，而客人还以我们的一声感谢，一句关切之语也是我们工作的原动力。

    十年后的现在，我已经对自己的工作有了全新的认识和理解，也已经深深的喜欢上了现在的这份工作，在今后的工作中，我会更加努力的把自己的工作做的更加完美，尽心尽力的为公司和客户奉献我的热情。BGS伴我从青涩到成熟，我伴BGS从弱小到壮大，十年前我们共同努力，十年后我们主宰未来！