8月15日中午12:32，济南飞往北京的东航MU5137航班准点落地，在旅客陆续下飞机的过程中，有三名肢体有残疾的旅客出现在舱门口，早已在飞机上等候的东航地面服务人员立即迎上前，在机上乘务人员和地面服务人员的共同帮助下，将三位残疾人搀下飞机弦梯，放在早已准备好的三部轮椅上，并把三位残疾旅客送往出口交接给前来接应的团队。

      三名残疾旅客是强生公司面向全国残疾人赞助奥运门票活动中的幸运者。

      12：10，东航地面服务人员在接到通知后，就立即启动特殊旅客服务程序，地服人员王六一、刘小菡、李宁带着三部轮椅立即前往MU5137航班落地的236号停机位等候。

      在接到三位残疾旅客后，地面人员一边向三名残疾旅客询问接应的团队如何联系，一边帮助他们提取行李，一路上关切地与他们交谈，当得知他们是强生集团公司给他们赞助的奥运门票，来京专程观看奥运比赛的。地服人员热情地向他们表示祝贺。当前来接应的强生集团公司人员到达后，三位残疾旅客由衷地感谢东航一路上对他们的关照和帮助。