8月11日，在东航值机柜台，一切工作都在有条不紊地进行着。此时，首都机场的候机楼里那些不远万里前来为北京奥运会加油喝彩的外国朋友筑就了一条美丽的风景线。

      突然，一声声急促跑步声传入了东航志愿者的耳畔，10余名来自多哈的外国旅客急冲冲的奔向东航值班经理柜台，志愿者马上上前询问，得知旅客将乘坐MU5156航班前往上海，离航班关闭时间仅剩下25分钟。东航志愿者迅速将旅客带到了团体办票柜台办理值机手续，当值机员核对卡塔尔航空公司开具的FIM单时，突然发现与电脑中所订舱位不符，此时离航班关闭时间仅剩下15分钟。
为了不影响航班正常起飞，值班经理果断采取措施：以候补形式接收旅客。但其中一名旅客在告知值机员有部分人员未成行时，自行在FIM单上将名单划去，结果导致FIM单失效。当时唯一的办法就是迅速与卡塔尔航空公司的工作人员取得联系，换开FIM单，但由于当时时间较晚，卡塔尔航空公司的机场驻站人员已下班，无法联系到他们。

      时间一分一秒地过去，旅客们心急如焚，志愿者不厌其烦地与他们解释，稳定他们的情绪。在值班经理的不懈努力下，终于得到卡塔尔航空公司的授权，在航班最后的时间里为旅客办理了值机手续。

      刚刚长出一口气的志愿者在旅客刚刚离开值机，准备登机时，得到了这个原本飞往上海浦东机场航班机故的消息。好事多磨，值班经理建议改签到19：00飞往上海虹桥机场的航班。在这之前与旅客闲聊时，志愿者获悉旅客们当晚要赶往杭州，来自上海的东航志愿者自告奋勇地担当起说客，做起了旅客的思想工作：虹桥机场比浦东离杭州近，可以节省一些路上交通时间。这个建议立刻得到了旅客们的赞同，一张张飞往虹桥机场的登机牌打印了出来。全程一直陪同旅客的细心的志愿者马上考虑到，两个航班在不同机场落地的问题，提醒旅客与接机的导游取得联系转往虹桥机场接机。一波数折的旅客终于踏上了飞往上海的航班，临走时，他们激动地对志愿者说“well，China Eastern”。